Где может пригодиться запись телефонных разговоров

Предлагаем статью на тему: "где может пригодиться запись телефонных разговоров" с комментарием от профессионального юриста.

Где может пригодиться запись телефонных разговоров

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fipinform.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Flazy-load%2Fimages%2F1x1.trans

Очень часто, делая звонок в солидную организацию, например, в техподдержку банка, мы слышим, как голос профессионального диктора на автоответчике предупреждает, что в целях повышения уровня обслуживания разговор может быть записан. В консульских учреждениях разговоры фиксируются в целях безопасности. Какую выгоду может принести запись телефонных разговоров вашему бизнесу?

Найти применение такой полезной функции можно практически в любой сфере деятельности. Ее используют промышленные, коммерческие организации, различные клиентские службы, call-центры: словом, все предприятия, в которых переговоры с клиентами, поставщиками или партнерами ведутся по телефону.

В личном общении большая часть информации от собеседника передается вовсе не словами, а невербальными сигналами – мимикой и жестами. При телефонном разговоре мы лишены возможности воспринимать язык жестов, зато можем в деталях изучить его голос, интонацию, паузы перед ответами.

Возможность вернуться к прошедшему разговору в удобное для нас время дает нам преимущество перед собеседником. Мы можем обратить внимание на то, что упустили в ходе беседы, забыли или плохо расслышали. И в результате лучше подготовиться к новому этапу переговоров.

Видео (кликните для воспроизведения).

Полезно прослушать запись беседы и для того, чтобы освежить в памяти возражения собеседника или проанализировать собственные слова. Возникла спорная ситуация? Запись разговора поможет разрешить конфликт.

Данные, полученные путем анализа записанных аудиофайлов, могут пригодиться при составлении статистических отчетов, проведении маркетинговых исследований.

Записи «живых» разговоров с клиентами могут служить отличным пособием для обучения операторов call-центров, специалистов по продажам. Выберите наиболее удачные примеры преодоления возражений, выхода из конфликтных ситуаций, а также откровенные ляпы. Реальный аудиоматериал произведет на новичка гораздо большее впечатление, чем смоделированная ситуация.

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fipinform.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Flazy-load%2Fimages%2F1x1.trans

Анализируя собственные ошибки, работник быстрее научится избегать их в будущем. В результате – рост продаж, план перевыполнен, надбавка к зарплате обеспечена.

Прослушивание записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами поможет не только определить уровень профессионализма каждого подчиненного, но и улучшить качество обслуживания. Мало кому из специалистов придет в голову грубить клиенту или давать неполную информацию, если каждое сказанное слово будет зафиксировано. Достаточно одной жалобы от «потерпевшего» – и с нерадивым говоруном можно будет расстаться навсегда.

Даже если ваши сотрудники ничего не продают и не дают консультаций по телефону, возможность прослушивать служебные номера даст вам более полное представление о том, чем каждый из них занимается в рабочее время. Это лучшее средство от злоупотребления телефонными разговорами в личных целях.

Кроме того, на предприятии не исключена утечка информации. Представьте, что ваш агент договаривается с покупателем о поставке не через ваш офис, а в обход, или сливает важные сведения конкурентам. Установка мини-АТС с функцией записи телефонных разговоров – важнейшее средство защиты от недобросовестных сотрудников и промышленного шпионажа.

Итак, запись телефонных разговоров может пригодиться как рядовым сотрудникам, ведущим переговоры с клиентами или составляющим отчеты, так и руководителю, контролирующему работу персонала.

Возможно, мы не слишком часто пользуемся функцией записи разговора, однако, есть немало ситуаций, когда это может нам пригодиться. Например, нам нужно записать номер телефона, который нам озвучивают, а у нас под рукой нет ручки. Записав разговор, вы сможете прослушать его снова и не спеша перенести всю нужную информацию на бумажный или электронный вариант.

Или вам звонит нехороший человек и в открытую хамит. Записав такой разговор, можно будет привлечь его к ответственности. В общем, функция записи очень полезная штука. Давайте разберемся, как ей пользоваться.

↑ Запись разговоров стандартными возможностями Андроид

Самый легкий и доступный каждому метод записи разговора – это использование внутренних средств своего андроид-устройства.

  1. Набираем и звоним тому абоненту, разговор с которым мы желаем записать. Например, в службу техподдержки Теле 2.
  2. Нажимаем кнопку «меню», в правом части экрана. Она имеет вид трех точек, расположенных друг над другом.

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557003_shag-1-najimaem-menu

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557017_shag-2-zapusk-zapisi

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557015_shag-3-ostanovit-zapis

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557045_shag-4-nahodim-zapis

Это самый простой и удобный вариант, для тех, кто не хочет заморачиваться с установкой дополнительного ПО.

Важно!
Данная статья была написана с использованием смартфона на ОС Android 5.0.2. На других версиях Ос могут существовать незначительные отклонения от первой инструкций.

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-08%2F5a39fe27acb58c2d779e59c7dc4a78d785585a3c

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557564_shag-1-vybiraem-temu

Теперь любой телефонный разговор будет записываться автоматически. Я к примеру, опять позвонил по номеру 611, чтобы сотрудники Теле2 не расслаблялись.

Вернемся в главное меню программы и увидим во вкладке входящие нашу запись. Нажав на нее, мы сможем выполнить ряд действий: сохранить, удалить, сделать еще один звонок и, конечно же, воспроизвести.

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557524_shag-2-vybiraem-zapis

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557499_shag-2-vybiraem-zapis-i-deistvie-s-nei

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467557542_shag-2-vybiraem-zapis-i-proslyshivaem-ee

Добавим что в настройках программы «Запись звонков» мы можем выбрать формат, в котором будет производиться запись, выбрать место хранения и т.д.

Видео (кликните для воспроизведения).

↑ Запись разговоров через приложение «polis callrecorder»

Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-04%2F2345aba315bb644be21fc4f29a318e1c452ba16b

  1. Скачиваем, устанавливаем и запускаем приложение. Сразу после запуска программа оповестит нас о том, что запись разговоров включена.
    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fandroidapplications.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2016-07%2Fmedium%2F1467558004_shag-1-avtomaticheski-vlkychaetsy-zapis-vseh-zvonkov
  2. После этого набираем нужный нам номер (опять будет страдать Теле2)и разговариваем. А программа в автоматическом режиме все запишет.
Читайте так же:  Какие бывают виды зарплаты
  • Вернувшись в главное меню приложения, вы увидите появившуюся запись разговора. Вы можете прослушать ее прямо здесь или нажать кнопку в левом верхнем углу и перейти во вкладку «память».
  • Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fmyagent007.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2F98990058-pic4-452x302-68762-300x200

    Здравствуйте! Если вас интересуют вопросы мобильной безопасности, то вы находитесь в правильном месте! В моём личном блоге постоянно будут публиковаться интересные материалы, затрагивающие эту непростую тему. Сегодня я расскажу о том, как получить запись телефонного разговора. Также дам советы по мобильной безопасности, дабы никто посторонний не сумел получить доступ к вашим конфиденциальным данным. Завершит материал тематический видеоролик, который я снял специально для вас!

    Я давно заинтересовался вопрос того, как получить запись телефонного разговора с чужого мобильника. Нет, вовсе не хотелось никого взламывать, но собственный телефон частенько используется по работе, поэтому хочется быть уверенным в том, что никакой злоумышленник не будет прослушивать меня. Вначале изучил методики работы спецслужб. Им гораздо проще, поскольку имеется доступ к архивам мобильных операторов, которые зачастую могут вести запись любого телефонного общения. Все архивы поднимаются по решению суда, а порой и без него. К счастью, если вы рядовой гражданин – никто вами интересоваться на таком высоком уровне не станет.

    Если же требуется запись телефонного разговора на самсунг, то предстояло найти какой-то специальный софт. Вот я и отправился на его поиски. Вначале изучил большое количество разнообразных ресурсов в Интернете. Некоторые программы даже устанавливал в память мобильника, производил их тестирование. Увы, постигло полное разочарование! Реально работающих программ с такими хакерскими функциями так и не встретилось, а вот лохотроном, троянов, вирусов попадалось очень много.

    Отдельно телефонный аппарат с записью разговора я тоже не нашёл в продаже, зато на глаза попался интереснейший сервис для резервного копирования требуемой информации. Понадобилось поставить в мобильник на базе Андроид специальное ПО, а затем настроить отправку информации на удалённый сервер. Там располагается личный кабинет пользователя, в котором все данные собираются. Просматривать их можно с любого мобильного устройства, при условии наличия там доступа во Всемирную паутину.

    А теперь представьте, что описанный выше сервис кто-то тайно установит в ваш смартфон! Но не важно, какой именно сервис, поскольку подобные служебные утилиты работают практически идентично. Что случится тогда? Антивирусы никак на ситуацию не отреагируют, вредоносного ПО здесь нет. Злоумышленник сможет получать любые данные! Поэтому единственный надёжный способ защиты – аккуратное обращение со своим мобильником. Старайтесь в руки посторонних людей не передавать его.

    Ниже вы увидите видео по настройке сервиса. Лично я им постоянно пользуюсь, дабы предотвратить безвозвратную утерю важных данных. Мало ли, ведь телефон и потерять можно. В видеоролике весь процесс описывается пошагово, вы быстро разберётесь! Но я не советую ставить такой софт в чужие телефоны! Вряд ли на месте владельца мобильного устройства вам бы понравилось подобное вмешательство в личную жизнь.

    Где может пригодиться запись телефонных разговоров

    Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

    Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.mango-office.ru%2Flocal%2Fmodules%2Fmango.constructor%2Fstatic_files%2Fimg%2Fcontact%2Fgirl

    Записывать и слушать звонки с MANGO OFFICE невероятно удобно!

    Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

    Понимать о чем и как сотрудники разговаривают с клиентами;

    Решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения;

    Быстро обучать новых сотрудников на примере лучших и худших звонков;

    Повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;

    Сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

    Где может пригодиться запись телефонных разговоров

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fandroidinsider.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F05%2Fpic01-750x434

    Прелесть Android в том, что даже если ваш смартфон не наделен какими-то нужными вам возможностями, перечень его функций достаточно просто расширить с помощью магазина Google Play. Чего там только не встретишь! Как насчет записи ваших переговоров? Во время разговора может проскочить важная информация, которую вам не удалось запомнить или даже расслышать, и может быть удобно иметь возможность прослушать запись.

    Как вы уже могли догадаться, с Android это возможно. Примите во внимание тот факт, что во многих странах запись телефонных разговоров является незаконной в том случае, если собеседник не предупрежден о том, что разговор будет записан. Теперь, когда вы проинформированы, можно перейти по этой ссылке в Google Play за приложением Automatic Call Recorder (Запись звонков).

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fandroidinsider.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F05%2Funnamed-2

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fandroidinsider.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F05%2Funnamed5

    Это приложение не просто записывает звонки. Оно обладает достаточным набором функций для того, чтобы вам было удобно. К примеру, вы можете автоматически сохранять записи не только локально на устройстве, но и в Dropbox или Google Drive. Это удобно, если вы захотите получить доступ к записям с других устройств. Поддерживаются три формата аудиозаписей: 3GP, AMR и WAV.

    Читайте так же:  Условия льгот для безработных по квартплате

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fandroidinsider.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F05%2Funnamed-14-03-32-578

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fandroidinsider.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F05%2Funnamed-3

    Время рассказать о работе приложения. После того как вы закончите настройку, оно будет автоматически запущено и начнет запись, как только вы совершите или примете вызов. Для того чтобы вы понимали, что запись идет, в зоне уведомлений загорится красный индикатор. Как только вы закончите говорить, вы получите уведомление о том, что запись готова. Перейдя по уведомлению, вы сможете добавить заметку к записи, сохранить ее, прослушать или удалить.

    Вот, собственно, и все. Automatic Call Recorder (Запись звонков) выполняет ровно одну функцию, но то, как она реализована в приложении, позволяет считать это одним из самых изящных и удобных методов записи разговоров.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fkomp.guru%2Fwp-content%2Fauploads%2F194848%2Fkak-byistro-zapisat-telefonnyiy-razgovor-android-

    Запись телефонного разговора в хорошем качестве может пригодиться в самой неожиданной ситуации. Например, если абонент диктует адрес и номер телефона, а карандаша и салфетки под рукой нет. А также может понадобиться и в менее безобидной ситуации, как доказательство отсутствия злого умысла в разговоре, или угроз. В любых случаях, когда файл будет полезен владельцу.

    Для записи телефонных разговоров на смартфонах Андроид, можно воспользоваться предустановленными средствами, или загрузить программу с Плей Маркета.

    Запись разговоров средствами смартфона на ОС Android

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fkomp.guru%2Fwp-content%2Fauploads%2F194849%2Fshag-2-zapusk-zapisi

    Владельцам смартфонов на Андроид записывать разговор предустановленными средствами было невозможно до версии операционной системы 5.0. Именно в релизе Lollipop в 2014 году появилась встроенная функция сохранения голосов собеседников.

    Для включения системной функции, после того как абонент ответил на вызов, нажмите на иконку записи разговора. При вызове она отображается на экране смартфона.

    Эту функцию можно найти во внутренней памяти телефона, в папке «Records». Открывается на смартфоне встроенной программой для прослушивания музыки.

    1. Не требует дополнительной установки программ.
    2. Не требует дополнительной настройки.
    3. Легко сохранить весь разговор или его часть, например, когда собеседник собирается продиктовать адрес, телефон или другие данные, которые в другом случае нужно писать на бумаге.
    4. Хорошее качество.
    1. Нет возможности настроить сохранение голосового звонка автоматически. Приходится включать функцию при каждом звонке. Не всегда известно, пригодится эта запись в будущем или нет. А в случае когда разговор обязательно необходимо записать, например, собеседник перешел на прямые угрозы, пользователь может растеряться и не нажать кнопку сохранения.
    2. Отсутствует дополнительный функционал, обеспечивающий работу с записями.
    3. Включение записи выполняется с дисплея телефона, когда общение уже началось.

    Этот способ подходит для непостоянного использования, нечастых записей-заметок. Для тотального контроля телефонных разговоров предназначены сторонние программы. А также дополнительное приложение необходимо устанавливать на версии ниже Андроид 5.0.

    Приложение доступно в Google Play Market по запросу в строке поиска: «CallU». Распространяется как платная, так и бесплатная версия. В бесплатной версии пользователь обеспечен просмотром рекламы. Надо отдать должное разработчикам, рекламы немного и она ненавязчивая. Русский язык интерфейса программы помогает провести настройку пользователям, испытывающим трудности с переводом.

    Приложение не требует сложной настройки. Работа начнется сразу после установки с настройками по умолчанию. Запись ведется автоматически при входящих и исходящих вызовах. Возможна настройка включения программы по действию — нужно встряхнуть устройство.

    Приложение работает стабильно. Неожиданных сбоев и отказов программы за несколько лет использования не замечено. Из полезных функций, нужно особенно выделить:

    • Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fkomp.guru%2Fwp-content%2Fauploads%2F194850%2Fkak-vklyuchit-zapisВозможность автоматической отправки записанных файлов в облако Google Drive или DropBox. При использовании синхронизации, файлы с разговорами надежно сохраняются. Пользователь застрахован от потери записи при повреждении или краже телефона. Настройка прозрачна и выполняется в пару нажатий.
    • Возможность настройки используемой памяти: внутренней или внешней. Установка контроля над используемым местом. Приложение автоматически стирает старые файлы при превышении заданного объема используемого места или удаляет старые записи, например, старше двух недель.
    • При высоком качестве записи, место, занимаемое файлами разговоров не велико. Это особенно ценно для бюджетных смартфонов, а также имеет значение при отправке файлов в облако. Небольшой файл сразу оказывается на стороннем носителе.
    • Менеджер звонков позволяет применять фильтры и выделять нужных абонентов.
    1. Стабильная работа программы.
    2. Включать программу при каждом звонке не требуется.
    3. Набор функций полностью достаточен для записи разговоров, их прослушивания и надежного хранения.
    4. Приложение использует незначительное место в оперативной памяти.
    5. Хорошее качество записи.
    1. При использовании программы «убийцы процессов» (Clean master, Purify и пр.) требуется внести программу CallU в список исключений софта по очистке памяти.
    2. Выход из интерфейса программы должен осуществляется функциональной кнопкой «Домой», выйти на рабочий стол. При использовании для выхода из программы кнопкой «Назад», вернуться, происходит выгрузка программы из памяти. Но случайно убрать ее из памяти не получится. Перед выгрузкой программ выдает предупреждение.
    3. Присутствует реклама.

    Приложение CallU отлично работает как на устройствах с Android Kitkat, так и на новых версиях ОС: Lollipop, Marshmallow и Noguat. Это позволяет владельцам флагманов от брендов LG, Самсунг, Хайвей, проводить запись телефонных разговоров.

    Запись телефонных разговоров на андроиде легко осуществить штатными средствами и дополнительными приложениями. Современные версии операционной системы снабжены встроенной программой. Андроид 4.0 потребует дополнительного софта. Также установка может потребоваться, в случае потребности пользователя в дополнительных функциях.

    Читайте так же:  Пошаговая инструкция закрытия ип

    Запись разговоров менеджеров | ищем и исправляем ошибки

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.oy-li.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fsub

    Хотите получить анализ звонков ваших менеджеров клиентам?

    Выявим ошибки и составим продающие скрипты разговоров

    На большинстве этапов заключения сделки общение с клиентом в основном ведется по телефону. Если руководители отдела продаж (РОП) не будут слушать запись разговоров менеджеров, они не смогут вовремя вмешаться в ситуацию, когда возможен срыв сделки. Рассказываем, какие результаты дает прослушивание разговоров ваших продавцов.

    Прослушивание записей звонков менеджеров – далеко не новый метод увеличения продаж. Но мало кто использует его на полную мощность.

    Почему нужно прослушивать записи разговоров менеджеров

    Лучшие менеджеры

    Даже исполнительные и старательные работники не застрахованы от элементарных ошибок. Контроль записи звонков поможет им увидеть, что они делают не так и исправить ситуацию

    Худшие менеджеры

    Наличие контроля заставит расслабленных сотрудников серьезно относиться к работе. А если халатность будет повторяться, вы сможете вовремя попрощаться с недобросовестным работником

    Правильно ли у вас настроен процесс прослушки записей звонков

    Убедитесь, что IP-телефония интегрирована в вашу CRM. В противном случае, ни о каком прослушивании и вовсе не может быть и речи.

    Попросите выслать вам свежие записи успешных переговоров. Если звонки прослушиваются достаточно часто, у РОПа не возникнет с этим никаких проблем.

    Загляните в базу лучших звонков. Она должна регулярно пополняться. Если же ее вообще нет, то возможно речь сотрудников в принципе никогда не прослушивается.

    Узнайте, когда и какие звонки совершались. Если РОП следит за записями телефонных разговоров, он должен быть в состоянии рассказать, на каких этапах ваши менеджеры теряют клиентов.

    Убедитесь, что у ваших продавцов есть листы развития. Кроме того, нелишним будет еще и выяснить, насколько хорошо менеджеры с ними знакомы.

    Если в результате проверки у вас возникли сомнения по поводу хотя бы одного из пунктов, значит, необходимо срочно уделить внимание прослушиванию записей.

    Как могут пригодиться результаты прослушки записей разговоров

    1. Запись разговоров поможет разобраться в конфликтах

    Бывают ситуации, когда представитель клиента и ваш сотрудник не достигли согласия в переговорах. В результате компании начинают конфликтовать, и вы теряете клиента.

    Запись разговоров продавцов позволяет выяснить, что произошло на самом деле, и кто стал причиной неприятного инцидента. На основании этой информации вы сможете либо извиниться перед клиентом, либо объяснить неправоту его сотрудника и сохранить с ним отношения.

    2. Запись разговора поможет проконтролировать качество звонков

    В каждой компании есть продавцы, которые хорошо справляются со своей работой, и есть те, кто не очень. Записи разговоров всех менеджеров должны храниться в папке на сервере компании.

    На основании критерия «хорошо/плохо» разговоры делятся на категории и предоставляются для обучения новичкам. Каждый новый сотрудник прежде чем приступить к работе должен увидеть на конкретном примере, как правильно и как не правильно вести разговор.

    Такое контрастное обучение гораздо быстрее вырабатывает у новичков навык правильного общения.

    3. Запись разговора поможет составить листы развития

    Отличным решением оценки качества работы продавцов при разговорах с клиентом являются листы развития. Наймите отдельного сотрудника, который целый день будет слушать разговоры и заполнять листы развития по каждому менеджеру. Так как он не будет знать, чьи разговоры он слушает, вы сможете получить объективную оценку работы ваших продавцов.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.oy-li.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fzapis-razgovorov-menedgerov

    Записи телефонных разговоров менеджеров нужно хранить в разы дольше, чем длился период работы по сделке.

    Для работы любого колл-центра запись разговора уже давно не является чем-то необычным. Это важно для оценки работы операторского состава, для фиксирования обратной связи от клиентов, а также для других целей, которые на первый взгляд не являются настолько очевидными.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fcreativecallproject.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fzapis-razgovora-min-1024x680

    На западе известны случаи, когда пожилые люди, страдающие деменцией, заказывали такси и уезжали в неизвестном направлении, после чего их родственники долго не могли их найти. В таких случаях запись разговора помогала обнаружить «следы» пропавших дедушек и бабушек, что, согласитесь, достаточно веская причина для такого рода отчетности. Таким же образом решается масса нестандартных ситуаций по поиску, выяснению нюансов того или иного события в жизни самых разных людей, которые пользуются огромным числом различных сервисов.

    Запись разговора пригодится для выяснения, насколько сервис того или иного интернет-магазина является качественным. Таким образом, прослушав несколько разговоров с покупателями, можно оценить достаточно ли компетентен оператор или же ему стоит сделать некоторые замечания, отправить на обучающий тренинг или даже уволить. Все это, казалось бы, очевидные истины, но далеко не в каждом интернет-магазине звонки проверяются. Зачастую, дело до прослушивания разговора доходит уже тогда, когда возникла какая-то негативная ситуация – клиент жалуется и разбрасывает свой негатив в виде колких комментариев на различных онлайн-площадках.

    В разрезе начисления различного рода бонусов и поощрения операторов, а также для выявления наиболее успешных «ходов» в процессе общения с клиентом, запись разговора послужит наиболее точной иллюстрацией того критерия, к которому нужно стремиться.

    Читайте так же:  Применение показателей эффективности бизнес-процессов как способ достижения конкурентного преимущест

    Вы можете использовать запись разговора в рекламных целях: например, если ваш колл-центр требует эффективной и броской рекламы, стоит опубликовать на страницах вашего сайта самые успешные телефонные разговоры. Для этого следует предупредить операторов, чтобы они обязательно сообщали вам о самых ярких моментах в общении и тех разговорах, в ходе которых результат был достигнут быстро или с помощью какого-либо незаурядного метода.

    Даже если в колл-центр вы принимаете специалистов без опыта, вы безусловно занимаетесь их обучением и контролируете их первые звонки. Так, вы делаете замечания, если что-то пошло не так, или же наоборот – акцентируете внимание оператора на его правильных действиях. Используйте этот период для того, чтобы настроить операторов на эффективную работу. Запись разговоров может послужить здесь весомым фактором, главное – вам необходимо сделать акцент на том, что записываются разговоры как раз для того, чтобы оператору помочь и уж точно не наоборот. Оператору следует привыкнуть к тому, что разговор будет записан и никакого напряжения это вызывать не должно.

    В опытных колл-центрах запись разговоров ведется постоянно – этот процесс автоматизирован и не представляет для сотрудников никакой сложности. Каждый оператор нацелен на результат и делает свою работу согласно полученным вводным данным, не отвлекаясь на внешние факторы. Большую роль в этом играет и психологическая подготовка – каждый оператор должен понимать, что в свое время такой разговор может помочь в выяснении спорных ситуаций: например, если продажа не удалась по причине того, что клиент не захотел слушать, был груб или бросил трубку по своим личным причинам и вины оператора в этом нет. Помимо этого, клиенты колл-центра, при необходимости, могут прослушивать разговоры, которые были совершены от имени их компаний, что является немаловажным аспектом в формировании открытых и доверительных отношений с заказчиком.

    Где может пригодиться запись телефонных разговоров

    Буквально каждый день тут появляются сообщения о телефонных мошенниках и разных неприятных телефонных разговорах с мошенниками, хамами, кидалами, угрозами, невыполненными обещаниями друзей, начальников, общения с магазинами и сервисами и другими неадекватами.

    Коротенький совет: если у Вас в телефоне имеется функция записи звонков, включите её чтобы все разговоры записывались автоматически. Набрал номер нажал вызов – включилась запись. Принял звонок – включилась запись. Автоматически, без участия пользователя.

    Записи занимают мало места и на любой случай у Вас останется записанный разговор со всеми подробностями – как и кем представлялся собеседник, чего хотел, какие вопросы задавал, как себя вёл, чего вам обещали в сервисе, какие документы взять в налоговую и т.д. включая образец голоса. В уголовных случаях запись будет крайне полезна, в других случаях может оказаться хорошим аргументом.

    Да даже просто после звонка можно переслушать как представлялся собеседник чтобы нормально записать его ФИО в контакты.

    * В некоторых китайфонах функция автозаписи встроена и включается где-то в настройках.

    * На Android можно установить программу записи, например CallRecorder. Программ с таким названием много, я использую от разработчика skvalex, брал на 4pda.

    Как правило в 4 версиях андроида и выше запись с линии запрещена системой и не работает даже с рутом. Вместе с этим запись с микрофона работает даже без рута, при этом хорошо записываются оба собеседника. Поэтому просто ставите в настройках источника записи “микрофон” и тестируете.

    * Как с этим на iPhone не знаю, возможно с JailBreak тоже есть программы это делающие.

    Побочные эффекты (помимо автозаписи кидал/хамов/угроз и прочих неадекватов):

    1) можно не стараться запомнить или записать на первом попавшемся листочке т.к. всё пишется. Особенно полезно, когда данные диктуют на ходу в дороге.

    2) всегда есть доказательства. Некоторые люди применяют даже в семейных конфликтах но это выбор индивидуальный. Уверен, что постоянное тыканье друг друга носом еще хуже чем просто конфликт.

    3) есть разговоры, которые полезно переслушать на трезвую голову.

    4) в случае потери людей у Вас останется их голос. Да, и это тоже.

    По занимаемому месту: 10 минут записи занимают

    1Мбайт в amr или mp3-формате (т.е. 1Гб хватит примерно на 7 суток непрерывного разговора). MicroSD карта на 8Гб стоит

    400р в российских онлайн-магазинах. В большинстве программ настраивается ротация т.е. затирание старых записей.

    Существует достаточно много ситуаций, когда необходимо записать определенный телефонный разговор с собеседником. Например, вы хотите вывести на чистую воду нечестного человека либо навсегда запомнить романтическую беседу. Запись разговоров – это действительно нужная функция, которая может понадобиться в любую минуту.

    К сожалению, даже самые мощные и современные смартфоны не способны обеспечить такую, казалось бы, простую возможность. Да, некоторые производители телефонов оснащают свои гаджеты данной функцией, но все это носит избирательный характер. Как же максимально просто и эффективно записать разговор на собственный мобильник? Самые актуальные способы собраны в данной статье!

    Способы записи разговоров для Android

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsmartphone-1805316_960_720_0

    Если вы ещё не искали на своем мобильном устройстве такую возможность, но желаете попробовать, то стоит сразу использовать данный вариант. Определенные бренды продают смартфоны с уже имеющейся функцией записи разговора, которая «вшита» в операционную систему и прошивку. Вот как её можно найти и активировать:

    1. Звоним контакту, с которым хотелось бы записать беседу;
    2. Появляется экран вызова с определенными режимами и функциями;
    3. Нас интересует кнопка «Меню» в виде нескольких точек или подобного обозначения;
    4. Появляется список возможностей, среди которых надо выбрать «Запуск записи» или просто «Запись»;
    5. Если надо завершить процесс записывания разговора – следует вновь войти в меню и выбрать там «Остановить запись».
    Читайте так же:  Страховка от угона и полной гибели

    Стоит отметить, что все это необходимо делать во время звонка. Если вы хотите прослушать имеющуюся запись – отыщите папку PhoneRecord, располагающуюся во внутренней памяти аппарата. Здесь будут сохраняться все созданные записи.

    Это самый простой способ записывать разговоры без использования сторонних аксессуаров и приложений. Но подойдет он только тем, у кого имеется смартфон с подобной встроенной функцией. А это уже зависит от прошивки, версии операционной системы, конкретной модели телефона и производителя.

    Важной особенностью приложения является возможность записи не только стандартных звонков, но и разговоров в широко распространенных мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram и так далее). Примечательно, что данная программа записывает все без исключения телефонные беседы. Если же покопаться в настройках – можно добавить определенные контакты в число избранных, чтобы во время голосового общения с ними приложение не начинало автоматическую запись. Cube Call Recorder ACR можно скачать бесплатно, но за дополнительные возможности придется платить. Правда, они не являются уж очень нужными.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsnimok11

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsnimok12

    Достаточно простая и легкая программа с продвинутой фильтрацией звонков. При этом «Автозапись звонков для меня» не заставит вас постоянно обращаться к настройкам, чтобы что-то поменять. Установил и пользуйся.

    Из особенностей можно выделить заметки и закладки, которые вполне могут пригодиться в определенных случаях. Защитить записанные файлы можно при помощи PIN-кода. К сожалению, приложение серьезно страдает из-за большого количества рекламы. Если вас это сильно раздражает, то лучше приобрести платную версию без рекламных объявлений или попробовать другие программы.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsnimok3

    Это многофункциональное приложение позволяет записывать разговоры качественно при помощи гибких настроек. Сама запись происходит в автоматическом режиме. Можно выбирать определенных абонентов, а также осуществлять запись бесед с людьми, чьи телефонные номера отсутствуют в контактах. Различные фильтры предлагают множество настраиваемых вариантов записи. Более того, программа позволяет регулировать качество и громкость звука, синхронизироваться с облачными сервисами, а также блокировать файлы с использованием PIN-кода.

    Приложение распространяется бесплатно. Что касается платной версии, то она полностью очищена от рекламы. При этом пользователь может быстро загружать полученные файлы в Dropbox либо Google Drive. В платной версии есть и некоторые другие «фишки».

    Так как операционная система iOS изначально является закрытой, то и вариантов для записи телефонных разговоров не так уж и много. Причем Apple не собирается официально внедрять подобную функцию и в ближайшем будущем. Но решения и для этой ОС все-таки существуют.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fmaxresdefault_1

    Сторонние компании всё чаще выпускают на рынок специальные аксессуары для iPhone, благодаря которым можно свободно записывать любые разговоры. Как правило, это миниатюрные приспособления, напоминающие MP3-плееры. Подсоединяются они через разъем питания. Ярким примером подобных аксессуаров служит Call Recorder от PhotoFast. С его непосредственной помощью можно записывать онлайн-звонки в мессенджерах, а также классические разговоры в мобильных сетях. Он имеет несколько физических кнопок для удобного управления.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsnimok2

    Удивительно, но в App Store есть программы, способные записывать разговоры. Да, действительно толковых приложений крайне мало, но TapeACall все-таки выделяется. Звонки можно записывать без временных ограничений, причем как исходящие, так и входящие. В период записи приложение начинает работать в фоновом режиме. Готовый аудиофайл можно переименовать, а также отправить в социальные сети и облачные хранилища. TapeACall – платная программа, но с бесплатным пробным периодом. Кроме того, она требует активации трехсторонней связи в рамках тарифного плана.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.kv.by%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2Fpost_picture%2Fpublic%2Fpictures%2Fuserpictures%2F2018%2F03%2F26%2F5348%2Fsnimok_0

    Программа Call Recorder Unlimited очень напоминает TapeACall. Оба приложения работают по единому принципу, используя конференц-связь. Во время разговора с собеседником подключается третья сторона в лице бота, который и осуществляет запись. Затем файл сохраняется и отправляется вам при помощи интернета. Это обходной путь, который пока что представляется самым эффективным среди всех «программных» вариантов. Особенно ценной «фишкой» Call Recorder Unlimited представляется возможность «перевода» звукового файла в текст.

    Изображение - Где может пригодиться запись телефонных разговоров 23423422330
    Автор статьи: Виталий Потрясов

    Позвольте представиться. Меня зовут Виталий. Я уже более 12 лет занимаюсь правоведением и юридическими наукам. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here