Как следить за урегулированием убытков по каско

Страхование КАСКО включает в себя два ключевых момента: оформление договора и получение выплаты при возникновении страхового случая. Большая часть автовладельцев за последние годы вполне грамотно научилась преодолевать первый этап. Страхователи ответственно подходят к выбору компании, умеют разобраться в непростых правилах страхования и выбрать для себя наилучший вариант.

Когда же дело доходит до страхового случая и последующего обращения за урегулированием убытка, владельцы полисов КАСКО часто торопятся и совершают досадные промахи, которые приводят к отказу в выплате или занижению суммы компенсации. Разберем наиболее часто встречающиеся ошибки при заявлении убытка по КАСКО.

Извещение о событии по телефону (самый первый шаг), описание обстоятельств в заявлении о страховом случае и данные справок из компетентных органов должны полностью совпадать. Любые расхождения могут быть истолкованы не в пользу клиента.

Справка из компетентных органов не связана со страховым случаем

Всегда четко и заранее нужно знать, куда обратиться в той или иной ситуации. «Неправильная» справка легко станет поводом для СК не выполнять свои обязательства. Напомним:

• ГИБДД вызывается в случае ДТП (ущерб, связанный с дорожным движением). Внимание! Если автомобиль был где-либо припаркован (во дворе, у магазина и пр.), а другое транспортное средство двигалось – это тоже дорожное движение. Если неаккуратный водитель скрылся, сотрудники ГИБДД заведут административное дело с неустановленным виновником. Через три месяца, положенных по закону, дело закроют, и можно будет получить нужную справку для ремонта по КАСКО .
• Полиция – если ущерб нанесен третьими лицами. По характеру повреждений истину установить можно всегда. Потертости, чужая краска – мимо кто-то неаккуратно проехал. Разбитое стекло, вмятина от удара, глубокая царапина, значит, действовали хулиганы.
• Полицию также обязательно вызывать в случае повреждения авто в результате стихийных бедствий и пожара. И только на основании документа из ОВД, можно будет в дальнейшем обратиться за необходимыми справками в Гидрометцентр, МЧС и к пожарникам.

Указание в одном заявление повреждений, полученных в результате разных событий

Самая распространенная ошибка при оформлении заявления на компенсацию по КАСКО. Многие автовладельцы, заявляя один страховой случай, описывают несколько повреждений, которые были получены в результате разных событий и в разное время. К примеру, сегодня в стекло попал камешек, а завтра на парковке повредили бампер. Нельзя поддаваться искушению, заявляя первый и второй ущерб в одном событии. Страховая компания полностью или частично откажет в выплате.

Тысячи обиженных автовладельцев остались ни с чем, когда попытались столь «красноречиво» информировать свою компанию о страховом событии. Ну, вроде как: «начал мыть, а на бампере – вмятина». Такое объяснение позволит придраться одновременно с двух сторон:

• Коль скоро обстоятельства происшествия неизвестны, есть вероятность, что случай был не страховым;
• Если неизвестны дата и время события, возможно, были нарушены сроки обращения.

Впоследствии практически невозможно оспорить отказ в выплате, поскольку «случай не может считаться страховым из-за невозможности точно определить обстоятельства и время появления заявленного убытка».

В выданной справке неправильно или неточно описан страховой случай

Необходимо внимательно читать каждый документ, выданный компетентными органами и сторонними организациями. Описание должно подробно излагать все детали происшествия, имеющего признаки страхового случая. Особенно в том случае, когда задействованы свидетельские показания. Следует обратить особое внимание на точное изложение следующих моментов:

• Место и время происшествия;
• Обстоятельства и подробности;
• Виновное лицо;
• Подробный перечень повреждений (включая доп. оборудование и возможные скрытые повреждения);
• В справке ГИБДД не должно быть слов «не установлены обстоятельства ДТП».

Отказ от официального заявления или указание в нём, что ущерб незначительный

К примеру, водитель, оставив свой автомобиль на стоянке, находит его слегка поврежденным. Он, как и положено, вызывает сотрудников полиции или ГИБДД. Но представителям власти лень тратить свое время, и они коварно убеждают потерпевшего отказаться от заявления. Часто сотрудники правоохранительных органов мотивируют это тем, что у автовладельца есть полис КАСКО «от всего», который и без этого покроет любые убытки. Как ни странно, для неискушенных страхователей эта уловка до сих пор довольно часто срабатывает. И корить остается только себя, потому что для страховой компании всё просто: нет события – нет выплаты.

Аналогичным образом недопустимо писать заявление об отсутствии претензий к кому-либо, если виновник известен. Предположим, ЖЭУ, который вовремя не сбросил с крыши снег. Это заявление лишит страховщика права на суброгацию – взыскание ущерба с виновного лица, что отнюдь не настроит его в пользу клиента.

Умышленное или неумышленное предоставление недостоверных сведений о событии

В этом случае можно нарваться на неприятности похуже, чем невыплата. А именно на подозрение в мошенничестве с последующим оповещением других СК и такими повышающими коэффициентами, что стоимость КАСКО на следующий год окажется просто неподъемной.

Соблюдая эти простые рекомендации, автовладелец сэкономит время и нервы при оформлении заявления об убытке. А у страховой компании не будет повода придраться и лишить его законной выплаты по КАСКО.

КАСКО является добровольным элементом автострахования, но приобретение полиса помогает избежать значительных финансовых потерь при наступлении дорожно-транспортного происшествия.

Многие владельцы транспортных средств считают, что страховка им не понадобится. Поэтому при возникновении страхового случая они теряются в процедуре оформления и получении возмещения.

Во избежание появления неприятных ситуаций из-за собственного незнания, необходимо тщательно разобрать все нюансы и особенности процедуры урегулирования убытков по КАСКО.

При наступлении дорожно-транспортного происшествия необходимо соблюдать определенный алгоритм действий, для скорейшего и благополучного разрешения ситуации. В первую очередь необходимо обратиться в соответствующую службу: ГИБДД, МЧС, ОВД. Выбор зависит от обстоятельств аварии. Второй обязательный момент – это звонок в страховую компанию.

Основную роль в процедуре играет оформление необходимых документов. Без них получить компенсационные выплаты невозможно. Полный перечень обязательных к предъявлению сведений отражаются в страховом договоре или же на сайте компании.

Многие нюансы зависят от типа полиса и сопутствующих дополнительных услуг. К примеру, страховщик может предоставить собственный эвакуатор или комиссара от компании, который поможет с оформлением бумаг.

Важно помнить, что после наступления страхового случая следует сразу же уведомить свою фирму, так как сроки обращения ограничены.

Документальное оформление страхового события – это необходимый момент в получении страховых выплат. Правильность составления, полнота пакета документов, сроки предоставления – всё это влияет на решение страховщика. Поэтому стоит тщательно разобрать вопрос, касающийся документов.

В частности, для оформления понадобятся следующее:

• полис и квитанция о его оплате;
• паспорт транспортного средства или свидетельство о регистрации;
• в некоторых случаях требуют талон техосмотра;
• водительские права лица, которое находилось за рулём во время ДТП;
• справку из ГИБДД.

Кроме того, в зависимости от особенностей аварии могут быть запрошены:

• доверенность от собственника автомобиля;
• справка от гидрометеослужбы;
• справка из следственных органов;
• при наличии ОСАГО понадобится также экземпляр извещения;
• справка из противопожарной службы.

Только после сбора всех необходимых документов можно подавать заявление в свою страховую компанию, чтобы возместить полученный ущерб

Досудебная претензия по КАСКО служит инструментом правового урегулирования спора мирным путем.

Что делать пострадавшему, если у страховой отозвали лицензию по КАСКО, разъясняют юристы в этой статье.

Правильность действий застрахованного лица после наступления ДТП во многом определяют дальнейшее протекание дела в страховой компании.

Знание шагов поможет обеспечить эффективность деятельности, как страховщика, так и его клиента:

1. На месте ДТП вызвать ГИБДД или другие необходимые службы для документального оформления происшествия. Получить у сотрудников заполненные бумаги, справки.
2. После ДТП посетить отделение страховой компании для подачи заявления с полным пакетом документов.
3. При рассмотрении заявки сотрудник компании выносит решение о необходимости осмотра транспортного средства. Если автомобиль на ходу, то экспертиза проводится непосредственно на стоянке страховщика. В противном случае специалист согласовывает время и место с клиентом для проведения осмотра.
4. В течение 10 дней с момента подачи заявления страховая компания обязана определить: выплатить компенсацию или отказать. Если было принято решение о неудовлетворении запроса, то нужно уведомить клиента о причинах отказа.
5. Выплаты производятся не позднее 5 дней с момента утверждения страхового случая. Возмещение ущерба может быть осуществлено безналичным расчетом, в кассе банка или же путем восстановительного ремонта на станции технического обслуживания.

Клиент имеет право самостоятельно выбрать предпочитаемый вариант компенсации.

Урегулирование убытков по КАСКО имеет свои особенности, которые зачастую упускают даже вполне опытные автовладельцы. Из-за этого страховая компания может занизить величину компенсации или вовсе отказать в выплатах.

Поэтому необходимо тщательно разобрать типичные ошибки большинства владельцев транспортного средства:

• Предоставленная характеристика произошедшего события не соответствует данным компетентных органов. Подобные расхождения могут отрицательно сказаться для клиента.
• Справки из государственных служб не относятся к страховому случаю. Нужно знать предназначение различных компетентных органов, так как «неправильная» справка может стать поводом для страховой компании для отказа. ГИБДД нужно вызывать при наступлении ДТП. Полиция необходима при нанесении ущерба третьим лицам или же при повреждении транспортного средства из-за стихийных бедствий и пожара. И только после этого возможно обратиться за справками в другие органы: МЧС, пожарная служба, гидрометцентр.
• Одна из самых распространенных ошибочных ситуаций – внесение в заявление повреждений, которые были получены до наступления события.
• Формулировка «при неизвестных обстоятельствах» может принести значительные неудобства владельцу полиса, так как компания может трактовать эти слова в свою пользу: возможно, что случай вовсе не был страховым.
• Перед подачей пакета документов необходимо тщательно проверить каждую справку на наличие неточных или неправильных данных. В особенности стоит обратить внимание на соответствие места, времени и обстоятельств происшествия. В частности, довольно часто подобная ситуация типична для свидетельских показаний.
• Отказ от оформления заявления или указание в нем незначительности ущерба. Всегда стоит настаивать сотрудникам ГИБДД на официальном заявлении с определением всех подробностей даже при малых повреждениях. Если виновное лицо известно, то всегда нужно указывать его. В противном случае страховщик может лишиться права на суброгацию.
• Недостоверные сведения о событии. Очень неприятная ситуация, так как компания может усмотреть в таких действиях мошенничество. В результате чего произойдёт оповещение других страховых фирм, что скажется как на их лояльности, так и на коэффициентах стоимости полиса.

Знание ошибок позволяет избежать их в дальнейшем. При этом владелец транспортного средства в значительной мере сэкономит не только деньги, но также нервы и время.

Удаленное урегулирование убытков по КАСКО довольно быстро распространяется среди владельцев автомобиля. Преимущества такой процедуры очевидны: удобство и сохранение драгоценного времени. Это обуславливается тем, что после оформления сотрудником ГИБДД и извещении компании о наступлении ДТП, можно сразу же направить транспортное средство на восстановительный ремонт к дилеру.

Но стоит учитывать, что удаленное урегулирование несёт в себе немалое количество нюансов и особенностей, которые значительно снижают положительный эффект.

Стоит разобрать данный вопрос с двух сторон:

• Автосалонам подобная процедура очень выгодна по одной простой причине – осмотр повреждений автомобиля проводит мастер-приемщик сервиса. Специалист вносит в смету максимальное количество повреждений транспортного средства, так как он лоббирует интересы руководства своей организации. От его действий увеличивается степень полученного ущерба, значительно увеличивает размер возмещения.
• Очевидно, что страховые компании такая ситуация не удовлетворяет. Поэтому экспертиза мастером салона происходит только при мелких повреждениях. В иных случаях необходимо присутствие специалиста от страховой компании. Но тогда выходит, что экономия времени стремится к нулю. Таким образом, выходит, что при серьёзном ущербе лучше сразу же обратиться к страховщику.

• Суть такой опции состоит в выезде аварийного комиссара на место происшествия. Он осматривает автомобиль, фиксирует повреждения, после чего согласовывает с владельцем транспортного средства автосервис для дальнейшего восстановительного ремонта.
• Процедура омрачается тем, что проверка автомобиля осуществляется тщательным образом, вплоть до малейших сколов эмали. В итоге страховая компания имеет право отказать своему клиенту в компенсации по некоторым деталям, основываясь на том, что данный ущерб был нанесен до наступления страхового случая. Поэтому приходится самостоятельно оплачивать часть ремонтных работ.
• При рассмотрении такой опции становится понятным, что перед приобретением необходимо обратиться за консультацией к соответствующему страховому специалисту.

Знание ключевых тонкостей процессов в страховании транспортного средства позволяет обеспечить эффективность в оформлении процедуры и последующем получении компенсационных выплат

Каждая процедура имеет свои недостатки и преимущества:

• Хоть данная программа в значительной мере упрощает деятельность клиентов при наступлении страхового случая, компании все же ограничивают её распространение. Это обуславливается риском мошеннических действий и подделкой документов.
• Очевидно, что эксперт от страховщика будет занижать стоимость ремонта. В то время как мастер от сервиса, напротив, завышать ценник. Такие действия сказываются на деятельности компании, что приводит к замедлению развития программы.
• На данный момент дистанционное урегулирование возможно только при направлении на восстановительные работы к официальному дилеру или сервис-партнеру страховой.

• Значительное сокращение шагов процедуры позволяет сильно сэкономить время ожидания восстановительного ремонта.
• Обычная форма процедуры предполагает, что при наступлении страхового случая собственник транспортного средства обязан явиться в отделение компании для оформления повреждений. Но не всегда возможно личное присутствие автовладельца. При удаленном урегулировании достаточно разместить в личном кабинете копии документов и фотоподтверждения полученного ущерба.
• Ранее оформление КАСКО и предоставление пакета документов происходило лишь непосредственно в филиале страховой компании. Сейчас же есть возможность отправить копии документов через интернет на официальную почту фирмы.

Ремонт по КАСКО возможно произвести двумя способами — непосредственно в виде ремонтных работ на аккредитованной СТО, или в виде денежной компенсации.

Читайте по ссылке, как можно сэкономить на КАСКО и приобрести полис по существенно более низкой цене.

О преимуществах и особенностях оформления КАСКО от Югория можно узнать отсюда.

Некоторые дилеры вводят так называемое "прямое урегулирование убытков" по КАСКО, когда по страховому случаю (если есть все документы на руках) не надо бежать за направлением в страховую, а сразу к ним.

НО! Это работает только в случае покупки полиса только в офисе дилера. Если купил точно такой же полис у самого страховщика – не работает. Беги к страховщику за направлением на ремонт.

Можете пояснить с чем связан такой разный подход к клиенту в зависимости от места покупки полиса?

Спасибо Вроде прояснилось теперь. По моей ситуации: страховая – ИНГОС. Как утверждает дилер на момент заключения договора об удаленном урегулировании требование страховой было такое – "только по полисам, проданным самим дилером". Теперь страховая мне говорит, что можно любые полисы при условии ремонта в этом же сервисе. Дилер об этом ничего не знает. Клиент крайний.

Re:только по проданным ими полисам? В Ингосе сказали, что такого ограничения нет, при условии, что и ремонтируюсь на этом же сервисе.

Дилер – он денежку имеет от продажи это раз. И чем больше полисов конкретно ОН продаст, тем больше накапает ему. В нынешних условиях не последний источник дохода.

А второй резон вообще на поверхности – таким образом дилер привлекает клиента, с которого он уже получил комиссионное от продажи полиса, на ремонт именно к себе, в результате чего получает еще и прибыль от основной деятельльности.

Клиент-то – он же по идеесвободен в выборе. И когда у страховой есть 2-3-5 дилеров по марке – выбирает из каких-то нематериальных побуждений (ближе к дому, лучше отзывы и т.п.). А тут включается материальный резон и клиент стройной шеренгой валит куда надо.

Re:пожалуй единственный аргумент – маржа. . от продажи полисов. Но глупо посылать меня за бумажкой в страховую. Ремонтироваться хотел у них, ТО делаю у них, машину брал у них.

Развитие интернет-технологий двигает прогресс в самых разных сферах жизни. Не остались в стороне и страховые компании, которые стараются с помощью возможностей, которые дает интернет, сделать качество обслуживания своих клиентов лучше. Одно из таких улучшений – это дистанционное урегулирование убытков по КАСКО. Основная цель дистанционного урегулирования убытков по КАСКО – это упрощение всей процедуры урегулирования при страховых случаях для клиента. Рассмотрим подробнее, в чем же особенность этого нового вида взаимодействия между страховыми компаниями и их клиентами.

Дистанционное урегулирование убытков по КАСКО. Как это работает?

Суть программы дистанционного урегулирования по КАСКО состоит в том, что при ДТП нет необходимости ехать в страховую компанию и сдавать документы на рассмотрение по признанию случая страховым. Теперь достаточно выслать в страховую компанию фотографии повреждений автомобиля и сканокопии документов, необходимых для предоставления при страховом случае. Это можно сделать через личный кабинет на сайтах этих страховых компаний. А компания «Альянс», например, даже планирует выпуск специального приложения для смартфонов и планшетов. После этого вам выдается направление сразу на ремонт у официального дилера или СТОА-партнера страховой компании. Страховая компания платит уже по факту ремонта при таком онлайн урегулировании убытков по КАСКО.

На сегодняшний день программа дистанционного урегулирования убытков по КАСКО введена в таких компаниях как «Альянс», «Ренессанс Страхование», «Ингосстрах» и другие крупные страховые компании.

Преимущества и недостатки дистанционного урегулирования убытков по КАСКО

Сначала остановимся на некоторых ограничениях онлайн урегулирования убытков по КАСКО:

Во-первых, хотя сама программа действительно упрощает жизнь клиентам, пока страховые компании опасаются массово внедрять ее, так как опасаются случаев мошенничества и подделки документов со стороны своих клиентов;

Во-вторых, дистанционное урегулирование убытков по КАСКО возможно на сегодняшний момент только в форме направления на ремонт к официальному дилеру или СТОА-партнеру страховой компании. Другие варианты возмещения, такие как калькуляция и самостоятельный ремонт на СТОА невозможны.

Вместе с тем, программа дистанционного урегулирования убытков по КАСКО имеет несколько важных преимуществ по сравнению с обычным урегулированием:

Во-первых, экономится время ожидания ремонта при наступлении страхового случая. При обычном урегулировании автовладельцу сначала необходимо получить направление к оценщику, потом ждать оценки, потом часто ждать пока оценку рассмотрит страховая компания и даст направление уже на ремонт автомобиля. При дистанционном урегулировании убытков по КАСКО процедура сильно упрощается, а значит сокращается и время ожидания. Автовладелец сразу после предоставления электронных документов и фотографий автомобиля получает направление на ремонт;

Во-вторых, представим себе такую ситуацию. Автовладелец оформил полис КАСКО на себя, вписав в него еще свою жену (подробнее о том, какими будут последствия, если человек, находившийся за рулем авто во время аварии, не был вписан в полис, читайте в статье Страховые выплаты, если водитель не был вписан в КАСКО). Во время командировки автовладельца жена попала в ДТП. При обычном урегулировании убытков возникли бы трудности, ведь в страховую компанию необходимо было бы прийти именно тому, на кого оформлен полис. А это не всегда возможно. Пришлось бы либо ждать мужа из командировки, либо высылать документы почтой, что занимает время. При дистанционном урегулировании убытков по КАСКО эта трудность исчезает, ведь теперь достаточно разместить в личном кабинете сканокопии документов и фотографии повреждений.

В-третьих, представим еще одну ситуацию. Вы оформили полис КАСКО и уехали на длительное время на своей машине в населенный пункт, где нет филиала вашей страховой компании. Раньше необходимо было бы ехать до города, где есть филиал, теперь можно не торопиться, а просто сбросить копии документов через интернет.

Если вы хотите приобрести полис КАСКО в компаниях, которые ввели дистанционное урегулирование убытков по КАСКО, или в любой другой страховой компании, можете воспользоваться онлайн калькулятором КАСКО от нашего сайта Ревизорро.ru. С помощью этого удобного инструмента вы сможете всего за несколько минут увидеть в сравнении предложения по КАСКО от ведущих страховых компаний России и приобрести полис КАСКО со скидкой.

Подскажите, пожалуйста.
1. В какой срок СК должна урегулировать убыток (закончить ремонт машины или выплатить денежную компенсацию) и от какого события этот срок отсчитывается.
2. Есть ли законные основания увеличения срока урегулирования убытка (при обращении по КАСКО) из-за того факта, что второй участник ДТП подал жалобу в суд, на отмену постановления ГИБДД и суд 12.10 отменил постановление (вернул на повторное рассмотрение в ГИБДД). Вроде как при ремонте по каско не важно кто виновник, однако постановление входило в комплект документов, который я подавал в страховую.

В какой срок СК должна урегулировать убыток (закончить ремонт машины или выплатить денежную компенсацию) и от какого события этот срок отсчитывается.
читайте правила страхования, которые вам к полису/договору должны были приложить (нету – попросите копию в СК).

читал, яснее ситуация не стала.

там про сроки есть:

“10.3. Страховщик обязан, если Договором не предусмотрено иное:
.
б) изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер
убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить
застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания
автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех
документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящего
Приложения;”

Т.е. указанный 20 дневный срок они направление на СТОА прислали и пункт этот соответственно выполнили. А дальнейший развитие событий (что ремонта предположительно не будет) как-то в правилах не оговаривается.

Есть следующие допуски по срокам:

“7.3.Страховщик имеет право:
.
б) увеличить срок осуществления страховой выплаты, если по инициативе Страхователя или
Страховщика назначена дополнительная экспертиза с целью определения величины убытка,
вызванного наступлением страхового случая;
При этом срок осуществления страховой выплаты не может быть увеличен более чем на 20
рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления Страхователю.
в) увеличить срок рассмотрения документов для принятия решения о признании или не
признании события страховым случаем, если:
– по факту заявленного события возбуждено уголовное дело;
– возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении
дополнительных запросов в компетентные органы;
При этом срок рассмотрения документов, необходимых для принятия решения о признании или не признании события страховым случаем, не может быть увеличен более чем на 60 рабочихдней с даты направления соответствующего уведомления Страхователю.”

• Легковые автомобили
• Легковые такси
• Маршрутные автобусы
• Автобусы Автобусы > 16 мест
• Грузовые авто Грузовые авто > 16 тонн
• Тракторы и стоит. техника
• Мотоциклы
• Троллейбусы
• Трамваи

Что дает удаленное урегулирование убытков застрахованному лицу

При наступлении страхового случая от клиента требуется только сделать звонок в страховую компанию и проконсультироваться по поводу алгоритма дальнейших действий. Все остальные вопросы берет на себя страховая компания.

После составления протокола, автомобиль доставляется на СТО. Специалисты станции уже знают, как действовать. При необходимости они могут позвонить в офис компании, проконсультироваться. Клиенту нужно будет передать страховщикам следующие документы:

• заявление по установленной форме о наступлении страхового случая;
• копии паспорта владельца ТС и лица, управлявшего автомобилем;
• копию водительского удостоверения человека, находившегося за рулем в момент совершения ДТП;
• копии полиса КАСКО, свидетельства о регистрации транспортного средства, ПТС;
• доверенность (при наличии);
• необходимые платежные документы;
• справки и протоколы из ГИБДД или МВД;
• заполненное клиентское обязательство.

Такой подход значительно сокращает время, затрачиваемое за сбор и оформление документов, и количество визитов клиентов в страховую компанию.

Эта система не только сохранит время и нервы клиентам, но и позволит намного раньше начать пользоваться автомобилем.

Пример 1. Лобовое стекло машины было повреждено камнем.

Раньше в этом случае владельцу транспортного средства пришлось бы везти свое авто на осмотр, брать направление на СТО и только после этого начинать ремонт.

Теперь машину можно сразу отвезти на станцию техобслуживания. Такой же алгоритм действий будет в случае, если водитель помял бампер, повредил фару и нанес авто другие легкоустранимые повреждения;.

Удаленное урегулирование убытков в автостраховании

Удаленное урегулирование убытков в последнее время становится все популярнее среди российских автомобилистов. На первых взгляд, это вполне логично – многие сталкивались с долгими ожиданиями сотрудников ГИБДД, аварийного комиссара, а потом изнуряющими поездками в страховую компанию.

В случае удаленного урегулирования убытков Вы имеете возможность, после вызова ГИБДД, а так же сообщив о случившемся страховой компании, сразу направиться к дилеру , ремонтировать автомобиль. Суть понятна, и кроме того, на первый взгляд, такая организация возмещения ущерба по КАСКО привлекает своим удобством и серьезной экономией времени. Однако так ли это на практике?
Здесь так же присутствуют сложности и нюансы, сталкиваясь с которыми, возникают сомнения в том, так ли это удобно и реальна ли в действительности экономия времени. Ведь довольно часто, клиенты автосалонов так же сталкиваются с очередями, и время ожидания может составлять до двух недель.

Удаленное урегулирование убытков по КАСКО от страховой компании

В этом случае данная опция может называться по разному и являться опцией к различным пакетам страхования КАСКО.
Опция предполагает выезд аварийного комиссара и осмотр автомобиля в удобном для автовладельца и представителя независимой экспертизы месте. Далее с автовладельцем согласовывают удобный ему автосервис, после чего он едет ремонтировать автомобиль.
На первый взгляд – удобно, однако, здесь так же существуют свои подводные камни. Дело в том, что осмотр автомобиля ведется крайне тщательно, вплоть до мельчайших сколов эмали. Из-за этого, страховая компания может отказать Вам в выплатах возмещения по некоторым элементам, сославшись на то, что данные повреждения получены ранее страхового случая. Поэтому будьте готовы к тому, что некоторую часть суммы придется оплатить самостоятельно.
На станции техобслуживания, сотрудник, для урегулирования убытка, выполняет следующие действия:

– Осуществляет консультацию, как по телефону, так и на рабочем месте относительно действий при наступлении страхового случая;

– Принимает документы от клиента о наступлении страховом случае и консультирует при заполнении соответствующих форм и бланков для страховой компании;

– При необходимости оформляет бланки официальных запросов в Компетентные органы для получения соответствующих форм справок для страховой компании;

– Проводит анализ предварительных документов на предмет правильности заполнения и соответствия правилам страхования;

– Назначает и согласовывает с клиентом дату и место независимой экспертизы для страховой компании;

– Составляет акт осмотр транспортного средства и фотографирует повреждения;

– Контролирует процесс урегулирования убытка и информирует клиента о том, на какой стадии находится рассмотрение его дела в страховой компании;

– Выполнит все этапы согласования по предполагаемому ремонту;

– Передаст полный пакет документов в страховую компанию.

При наступлении страхового события Вам необходимо:

• Остановитесь как можно быстрее, включите аварийный сигнал и выставите знак аварийной остановки
• Вызовите ГИБДД по тел. 112(звонок бесплатный)
Если есть необходимость, вызовите скорую помощь по тел. 112 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
• Зафиксируйте регистрационный(е) номер(а) автомобиля (ей) других участников
• Не двигайте автомобиль и не съезжайте, с места происшествия до приезда сотрудников ГИБДД.
• По возможности, совместно со остальными участниками ДТП либо, при возникновении споров, самостоятельно заполните извещение о ДТП (Европротокол) (прилагается к полису ОСАГО).
• При наличии свидетелей ДТП, зафиксируйте ФИО, адреса и телефоны
• Возьмите номер телефона у второго участника ДТП.
• Если в ДТП виноваты Вы, передайте второму участнику ДТП Ваш номер полиса ОСАГО и телефон страховой компании, по которому ему сообщат о его дальнейших действиях для получения страхового возмещения.
• Сообщите о ДТП в страховую компанию.
• Получите у инспектора ГИБДД документы о ДТП (это могут быть: протокол, постановление, постановление-квитанция, определение об отказе в возбуждении административного дела, справка о ДТП по форме 748 или по форме 12).

Полный комплект документов Вы получите в ГИБДД по запросу, который Вам выдадут в страховой компании, либо на точке удаленного урегулирования.

Пожалуйста, обратите внимание на правильность заполнения справок, протоколов и постановлений компетентными органами! Тщательно проверьте точность сведений о месте и времени ДТП, индивидуальные данные участников ДТП и транспортных средств, указание в справке всех видимых повреждений Вашего автомобиля. Не допускаются исправления (без печати на исправлении и подписи «исправленному верить»), заполнение справки разными почерками, ошибки в любом поле документа.

Если вы не согласны с протоколом, напишите на протоколе «Не согласен», изложите свою версию и поставьте подпись.

• Уточните у сотрудников ГИБДД, когда нужно явиться на группу разбора.

• Обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам при этом необходимо иметь комплект документов, список см. далее

список для физических лиц:

– копию доверенности на право представлять интересы страхователя или выгодоприобретателя и вести его дела в страховой компании (в случае, если обратилось лицо, не являющееся страхователем или выгодоприобретателем);
– если заявитель, не являющийся страхователем или выгодоприобретателем, просит выплатить страховое возмещение наличными или на его расчетный счет, необходимо, чтобы в доверенности было указано право получения страхового возмещения;
– копию доверенности на право управления транспортным средством в момент ДТП (для лица, не являющегося собственником транспортного средства);
– копию кредитного договора (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
– копию договора залога (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
– при необходимости письмо из банка о способе выплаты страхового возмещения (если застраховано транспортное средство, приобретенное за счет полученного кредита);
– копию гражданского паспорта.

список для юридических лиц:

– копию договора аренды (если застраховано арендованное транспортное средство);
– копию договора лизинга (если застраховано транспортное средство, являющееся предметом договора лизинга);
– копию договора о безвозмездной передаче транспортного средства (ссуде);

Если Вы не обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования, страховая компания вправе не возмещать Вам ущерб.

• На точке удаленного урегулирования получите на руки запрос для ГИБДД на недостающие документы.
• С запросом в назначенный срок явитесь в подразделение ГИБДД.
• Полученные в ГИБДД документы привезите в тот офис, где подавалось заявление)
Более подробную статью по сбору документов для страховой компании Вы можете прочитать ЗДЕСЬ

• После проведения осмотра Вы получите (по Вашему выбору и в соответствии с условиями страхования) направление на ремонт, или все документы по страховому случаю будут направлены в соответствующее подразделение Вашей страховой компании для проведения выплаты.

Противоправные действия третьих лиц:

• При обнаружили повреждений на автомобиле, не характерных для дорожно-транспортного происшествия и вы считаете, что это действия третьих лиц, вызовите сотрудника ОВД или участкового, для составления протокола по тел. 02 или 112 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
• Сообщите о страховом случае в страховую компанию.
• Получите у сотрудника ОВД талон уведомления.
• Обратитесь с письменным заявлением в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам при этом необходимо иметь комплект документов, список см. ниже

• Как можно быстрее вызовите сотрудников МВД по тел. 02 или 112 с мобильного телефона).
• Обязательно в тот же день обратитесь с письменным заявлением в страховую компанию. С собой Вам необходимо иметь комплект документов на Ваш автомобиль (водительское удостоверение, свидетельство о регистрации, техосмотр, доверенность), страховой полис, квитанцию об оплате полиса.

Если Ваш автомобиль получил повреждения в результате стихийного бедствия:

• Вызовите на место происшествия сотрудников ОВД для оформления протокола и справки с указанием полученных повреждений
• Сообщите о страховом случае в страховую компанию.
• Обратитесь с письменным заявлением в страховую компанию в срок, установленный Правилами страхования. С собой Вам необходимо иметь документы, выданные Вам сотрудником ОВД, комплект документов на Ваш автомобиль (водительское удостоверение, свидетельство о регистрации, техосмотр, доверенность), страховой полис и квитанцию об оплате полиса.
• Возьмите в страховой компании запрос в МЧС.
• Обратитесь в МЧС или Гидрометеослужбу для получения справки. Телефон МЧС: (495) 626 3901, телефон Гидрометеослужбы: (495) 688 9408.
• Полученную справку привезите в страховую компанию (тот офис, где подавалось заявление).

Как оформить страховой случай:

Минимально необходимый список для оформления страхового случая:

• Паспорт.
• Свидетельство о регистрации транспортного средства.
• Водительское удостоверение.
• Полис КАСКО.
• Квитанцию об оплате полиса.

После проведения ремонтных работ не на станции технического обслуживания Страховщика предоставить восстановленное ТС для осмотра Страховщику. В противном случае претензии в отношении данного ТС по аналогичным повреждениям приниматься не будут.

Преимущество оформления страхового случая через удаленное урегулирование убытков

К преимуществам оформления страхового случая через отдел удаленного урегулирования убытков непосредственно на техцентре можно отнести:

1. Экономия времени при оформлении страхового случая, т.е. клиент приезжает писать заявление о наступлении страхового случая в удобное и заранее согласованное время, а также освобождаетесь от необходимости посещения страховой компании, тем самым минуя ожидания в очередях;
2. После ДТП Вы можете сразу приехать в техцентр нашей компании и оставить здесь машину. Удобство заключается в том, что осмотр повреждений автомобиля мастером-консультантом и написание заявления о наступлении страхового случая происходит в один день;
3. Ремонт транспортного средства, после получения направления на ремонт от страховой компании, будет производиться на техцентре, с соблюдением технологии завода-изготовителя и с использованием только оригинальных запасных частей.
По вопросом дополнительной информации Вы можете связаться с нами ЗДЕСЬ

Оцените статью: