Правила возврата денег за авиабилеты: разъяснения Минтранса

В связи с введением запрета на перевозку пассажиров из внутренних аэропортов России в Москву с 27 марта по 14 апреля текущего года, многие пассажиры оказались вынужденными отказаться от своих ранее приобретенных авиабилетов.

Согласно кодексу воздушного транспорта, авиакомпания обязана вернуть денежные средства за билеты до возникновения запрета на перевозку, если билет является возвратным. Если же билет невозвратный, то возврат денежных средств производится добровольным или вынужденным отказом от перевозки после отмены авиарейса перевозчиком или из-за его вины.

Информация о правилах возврата денег за авиабилеты была опубликована на официальном сайте Министерства транспорта Российской Федерации. Правительства стран мира установлены правила возврата денег за билеты, которые также должны соблюдаться авиакомпаниями.

Если пассажир приобрел билет по подписке, то при добровольном отказе от перевозки возможно удержание платы за подписку, а в случае вынужденного отказа от перевозки эта плата подлежит возврату.

Согласно последним новостям, Минтранс России разъяснил, что денежные средства за авиабилеты должны возвращаться пассажиру в течение 30 дней после подачи заявления на возврат.

Также в период международного авиасообщения введены дополнительные меры обеспечения прав пассажиров при отмене авиарейса, изменении его времени и места отправления, а также при задержании или потере багажа.

В целом, приобретение билетов на самолет – это своего рода договор между пассажиром и авиакомпанией, и на каждом билете указаны условия перевозки и правила возврата денежных средств за билет.

Смотрите так же: <Информация> Минтранса России”О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам”.

Кто имеет право на возврат

В связи с введением запрета на международное авиасообщение многие пассажиры оказались вынужденными отказаться от своих поездок. В этой ситуации важно понимать, что все перевозки, которые были отменены после 28 марта, подлежат возврату денежных средств.

Правительство России ввело новые правила возврата денег за авиабилеты, и теперь авиакомпания или перевозчик должны вернуть деньги за билеты в случае отмены перелета. Это относится как к добровольным, так и к невозвращаемым билетам.

Для получения денег пассажир должен обратиться к перевозчику либо активировать возвратный билет по договору. Если авиакомпания отказывается вернуть деньги, пассажир может подать жалобу в Минтранс России.

Стоит отметить, что Минтранс вынес особые правила для возвращения денег за авиабилеты из-за возникновения непредвиденных обстоятельств, связанных с пандемией COVID-19. Правила распространяются на авиаперевозки между всеми государствами, включая Россию.

Таким образом, все пассажиры имеют право на возврат денежных средств за авиабилеты, если перелет был отменен после 28 марта в связи с запретом на международное авиасообщение. В случае отказа авиакомпании в возврате денег можно обратиться в Минтранс России.

Правила возврата денег за авиабилеты – важная информация для всех пассажиров, которые планируют путешествие на самолете. Из-за введения запрета на авиасообщение с многими государствами, многие авиаперевозчики были вынуждены отменить рейсы и вернуть деньги за билеты.

По внутреннему воздушному договору между пассажиром и перевозчиком все желающие могут вернуть деньги за возвратный или невозвратный авиабилет до марта 2021 года. Если же отмена рейса была вынуждена, плата за возврат денежных средств не подлежит. При добровольном отказе от перелета пассажир должен заплатить плату за отмену.

Если пассажиру отказано в посадке, главная авиакомпания должна вернуть деньги за билет, но дополнительные расходы, возникшие из-за отказа, не подлежат возврату. При изменении или отмене международного перелета авиаперевозчики должны сообщить информацию о возможном возврате денег за авиабилеты.

Если аэропорт закрывается по причине погодных условий или других непредвиденных обстоятельств, возникновения новостей или установления правительства запрета на вылет, авиакомпания должна вернуть деньги за билет. При вынужденной отмене рейса, компания должна оплатить проживание и еду пассажира.

Возвращается деньги на банковскую карту, с которой была произведена оплата билета. Для подписчиков авиакомпаний действуют отдельные правила.

Отмена рейса авиакомпанией

Отмена рейса – довольно частая ситуация, которая может возникнуть в сфере авиаперевозок в связи с разными причинами, вплоть до запрета правительством на воздушные перевозки между государствами в связи с новостями о возникновении опасных заболеваний.

Главная информация для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейса: если ранее перед отменой рейса был куплен возвратный билет, то в случае отмены рейса авиакомпанией, этот билет подлежит возврату денежных средств. Если же билет был куплен по невозвратному тарифу – денег за билет не вернуть.

Минтранс устанавливает порядок возврата денег за авиабилеты при отмене рейса. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, авиаперевозчики должны возвращать средства, уплаченные за билеты, если это происходит по причинам, вынуждающим пассажира отказаться от выполнения договора на перевозку.

При добровольном отказе пассажира от авиабилета возврат денежных средств за билет идет по тарифу, предусмотренному правилами перевозки, а также за вычетом платы, в которую входит сбор государственных пошлин и сборы, взимаемые авиакомпаниями при продаже билетов.

Если перевозчик вынужден отказаться от выполнения договора на перевозку пассажира, денежные средства с пассажира не взимаются, а возвращаются ему в полном объеме. В случае отмены рейса пассажир может вернуть деньги за билет или обменять его на другой рейс, если это предусмотрено обычными правилами перевозки.

Информация о правилах возврата денег должна быть размещена на всех этапах приобретения авиабилета: на сайте авиакомпании, при бронировании, на самом билете и т.д. В случае возникновения ситуации с отменой рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров всей необходимой информацией по процедуре возврата или обмена билета.

Болезнь и травма пассажира

В случае возникновения болезни или травмы пассажира после покупки билета на внутреннее или международное авиасообщение, авиакомпания может предоставить информацию о возврате денежных средств по договору перевозки. Если отмены перевозки происходит до вынужденного прекращения перевозки пассажира, то все платежи подлежат возврату.

Согласно Кодексу воздушного транспорта Российской Федерации, если пассажир не был допущен к перевозке по вине перевозчика или отказался от перевозки из-за любых причин, не связанных с перевозчиком, перевозчик должен вернуть денежные средства за билет. В соответствии с Правилами перевозки авиаперевозчиками, предусмотренными правительственными актами и договорами, возвратный билет подлежит возврату.

Важно отметить, что введение запрета на возможность возврата билета после его покупки является добровольным действием авиаперевозчика и не распространяется на государства. Это означает, что при возникновении болезни или травмы пассажира до вынужденного прекращения перевозки, авиакомпания должна предоставить информацию о возврату денег.

Новости Минтранса от 24 марта 2020 года гласят, что в связи с введением ограничений на международное и внутреннее авиасообщение связанных с пандемией COVID-19, авиаперевозчики могут установить дополнительные правила перевозки и возврата билетов для защиты своих прав и интересов, но они не должны противоречить законодательству и правам пассажиров.

• В случае болезни или травмы пассажира, авиакомпания обязана предоставить информацию о возврате денежных средств по договору перевозки.
• Если отмена перевозки происходит до вынужденного прекращения перевозки пассажира, то все платежи подлежат возврату.
• Введение запрета на возможность возврата билета после его покупки является добровольным действием авиаперевозчика и не распространяется на государства.
• Авиаперевозчики могут установить дополнительные правила перевозки и возврата билетов для защиты своих прав и интересов, если они не противоречат законодательству и правам пассажиров.

Смерть близкого родственника

Если пассажир, имеющий билет на авиаперевозку, стал невыездным в связи со случаем смерти близкого родственника, то он имеет право на возврат денежных средств за билет.

Согласно Кодексу воздушного транспорта, авиаперевозчики обязаны осуществлять возврат денег пассажиру за невозвратный авиабилет, если он не был использован из-за возникновения обстоятельств, вынужденных отказать от перевозки.

Ситуация смерти близкого родственника, безусловно, является вынужденным отказом от перевозки. Таким образом, пассажир, не смогший воспользоваться билетом из-за отмены перевозки в связи с этим случаем, имеет право на возврат денежных средств.

В случае, если билет является возвратным, авиаперевозчики не имеют права отказать в возврате денег за неиспользованный билет. В случае международного авиасообщения, государства установили запрет на введение платы за возврат билетов в подобных ситуациях.

До возвращения денег за билет, пассажиру необходимо предоставить документы, подтверждающие случай смерти близкого родственника.

• В правительстве было принято решение о введении обязательного возврата средств за авиабилеты, касающееся таких обстоятельств.
• Однако, отмена брони или отказ в перевозке по добровольному соглашению с авиакомпанией не подлежит возврату.

Информация о правилах возврата денег за авиабилеты при возникновении подобных обстоятельств доступна на официальных сайтах авиаперевозчиков и Минтранса.

Все новости, касающиеся авиаперевозок и правил возврата билетов, можно узнать на главной странице сайта авиакомпании или на сайте Минтранса.

Как искать информацию о правилах возврата

Пассажиру, который хочет вернуть денежные средства за авиабилеты, необходимо знать правила возврата. Для этого можно обратиться к перевозчику, на который был куплен билет, либо искать информацию самостоятельно.

Первым шагом стоит изучить правила возврата на главной странице перевозчика. Там можно найти информацию о процедуре возврата, какие билеты подлежат возврату, какая плата подлежит возврату, а какая – невозвратная.

Для внутреннего или международного авиасообщения в РФ информация о правилах возврата была установлена 18 марта 2020 года и должна быть опубликована на сайтах авиаперевозчиков в соответствии с предоставленным кодексом правительства.

Если билет был куплен до введения запрета на возврат денежных средств за авиабилеты, то он подлежит возврату до даты вынужденного отказа от перевозки, отмены рейса или иного случая возникновения права на возврат.

Если билет был куплен после введения запрета, то правила возврата могут быть иными. В случае добровольного возврата билета, пассажиру может быть возвращен возвратный платеж за билет, но тогда обычно возникают дополнительные расходы. Если билет был куплен невозвратным, то возврату не подлежит.

Также можно подписаться на новости или обратиться к конкретному перевозчику в офисе, где сотрудники дадут всю необходимую информацию о правилах возврата и ответят на вопросы. Но перед покупкой авиабилета следует внимательно изучить правила возврата, чтобы не сомневаться в возврате денежных средств.

Поиск на официальном сайте авиакомпании

Найти информацию об авиабилетах на официальном сайте авиакомпании – просто и удобно. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта и найти раздел “Покупка билетов” или “Купить билет”. В нем можно выбрать город отправления и город назначения, даты вылета и возвращения, количество пассажиров и класс обслуживания. После этого сайт выведет на экран список доступных рейсов, расписание и стоимость билетов.

Если авиабилет был приобретен через сайт авиакомпании, но по каким-либо причинам пассажир не сможет воспользоваться им, то он имеет право на возврат денежных средств. По правилам, утвержденным Минтрансом РФ, возврат денег производится в следующих случаях:

• отмены рейса;
• изменения времени вылета на более чем 2 часа;
• запрета на въезд или выезд из страны, между которыми осуществляется авиасообщение, со стороны соответствующих государств;
• вынужденной задержки рейса более чем на 4 часа в результате действий перевозчиком;
• добровольного отказа пассажира от выполнения по договору перевозки воздушного сообщения, если такой отказ предусмотрен договором;
• других случаев, предусмотренных законом.

Если пассажир не успел воспользоваться авиабилетом по причине, не связанной с перевозчиком, то билет подлежит возврату только в том случае, если это было договорено при его покупке и если на нем указано, что он является возвратным.

Подробную информацию о правилах возврата денег за авиабилеты можно найти на официальных сайтах авиаперевозчиков и в документах, регулирующих отношения между пассажиром и перевозчиком. Например, в Международном кодексе воздушного транспорта и Кодексе воздушного транспорта РФ.

Обращение в авиакассу

Если вы были вынуждены отказаться от полета, то имеете право на возврат денег за авиабилеты. Обращение в авиакассу осуществляется в соответствии с законодательством России и международными правилами воздушного сообщения.

При обращении в авиакассу необходимо иметь следующую информацию:

• номер билета;
• номер рейса;
• дату вылета;
• цену билета.

Для добровольного возврата денег есть все основания. Вместе с тем, если перевозка была отменена по не зависящим от перевозчика причинам, денежные средства возвращаются пассажирам полностью, без учета дополнительных платежей.

По внутреннему законодательству возникновения запрета на возврат денег не предусмотрено. Если вы не были на борту рейса по собственной вине, то авиаперевозчик должен вернуть вам деньги за билет.

Кроме того, в случае отмены рейса, переноса вылета или если пассажир был вынужден остаться за пределами исходного пункта назначения по вине авиаперевозчика, пассажир также имеет право на возврат денег за авиабилеты.

Отказ от возврата денег возможен только в том случае, если билет оформлен с условием невозвратности. Во всех остальных случаях пассажир имеет право на полный или частичный возврат денежных средств.

Главная информация об условиях возврата денег за авиабилеты должна быть указана на сайте авиакомпании и в договоре на перевозки. Введение иных правил и условий возможно только с согласия пассажира.

Минтранс России объявил об особенностях возвратных платежей за авиабилеты в связи с введением ограничительных мер или запрета на движение гражданами между государствами из-за pandemii. С 23 марта 2020 года пассажиры имеют право на бесплатный возвращение билетов, если перевозчиком была отменена авиаперевозка. В случае договора на перевозки с указанием невозвратности билета, возвращается стоимость платы за топливо и сборы аэропорта, а плата за перевозку остается невозвратной.

Контакт с авиакомпанией по электронной почте

Согласно правилам возврата, пассажир может обратиться к авиаперевозчику с запросом на возврат денежных средств за авиабилеты. Для этого необходимо связаться с компанией.

Один из наиболее удобных способов контактировать с авиакомпанией – отправить письмо по электронной почте. На сайтах авиаперевозчиков обычно представлена информация о почтовых адресах для связи с компанией. Также существуют специальные формы обратной связи и онлайн-чаты для удобства общения.

При обращении к авиакомпании по электронной почте необходимо указать свои данные, номер билета и причину возврата. Кроме того, можно запросить информацию о действующих правилах возврата денег за билеты и о возможности их обмена или изменения.

Для пассажиров, которые были вынуждены отказаться от поездки из-за запрета на международное или внутреннее авиасообщение, государствами были введены добровольные или невозвратные платежи от авиаперевозчиков для возврата денег за билеты. В таком случае пассажир должен убедиться в том, что авиакомпания возвращает деньги по данной программе и при запросе на возврат указать кодекс вернуть деньги.

Минтранс РФ участникам рынка объяснил, что в случае отмены перевозки пассажиру подлежит возврат денег за билеты, если договор перевозки был заключен между пассажиром и перевозчиком до введения запрета на авиасообщение. Если же перевозка была отменена после введения запрета, то возврат производится только на добровольной основе.

Таким образом, чтобы вернуть деньги за авиабилеты, пассажир может обратиться к авиакомпании по электронной почте, предоставив информацию о своих данных, номере билета и причине возврата. В случае возникновения вопросов по правилам возврата денег, можно запросить у компании дополнительную информацию.

Подробнее – <Письмо> Минтранса России от 07.07.2020 N Д1/15692-ИС<О возможности возврата денежных средств за авиабилеты, в том числе по “невозвратным” тарифам>.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Возникновение запрета на авиасообщение между государствами, а также отмена или задержка воздушных перевозок могут привести к необходимости вернуть деньги за авиабилеты.

Согласно Кодексу воздушного транспорта Российской Федерации, если авиакомпания отказывается от исполнения договора пассажиру должна быть возвращена вся сумма денежных средств, уплаченных за билеты. Также правительство РФ ввело добровольный возвратный страховой взнос для пассажиров при регистрации на рейс внутреннего авиарейса с 1 марта 2020 года.

Если авиабилет был куплен через интернет, то для возврата денежных средств необходимо следовать правилам перевозчика. Обычно информация о правилах возврата указана на сайте авиакомпании

Если пассажир был вынужденным отказаться от поездки до начала внутреннего авиарейса по любой причине, кроме отмены рейса перевозчиком, то возможен возврат денежных средств за билет, но он будет невозвратным.

Однако, если рейс был отменен перевозчиком, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета.

Подписка на рассылки авиаперевозчиков может также обеспечить дополнительную информацию о правилах возврата и изменении условий перевозок.

В случае возникновения проблем с возвратом денежных средств необходимо обращаться к перевозчику или в министерство транспорта.

Оформление заявления на возврат

В случае отмены, задержки или любых других проблемных ситуаций, связанных с перелетом пассажиру может потребоваться вернуть денежные средства за авиабилеты. Для этого необходимо оформить заявление на возврат.

Первым шагом пассажир должен обратиться за внутреннее оформление заявления к перевозчику. Если же авиабилеты были приобретены через агентство, возврат должен быть осуществлен через него.

Подлежит возврату плата за билеты, которые были приобретены до введения запрета на авиасообщение между государствами или после его отмены в соответствии с Кодексом воздушного транспорта РФ и договором между пассажиром и авиакомпанией.

Возвратный характер денежных средств зависит от причины возникновения необходимости вернуть их. Так, при отмене рейса деньги должны возвращаться полностью, а при задержке вынужденным на добровольным отказом пассажиру предоставляется выбор между возвратом и продолжением перевозки.

Заявление на возврат денежных средств должно содержать данные о пассажире, дату вылета и номер рейса. Также необходимо указать причину отказа от перевозки и форму, в которой пассажир хочет вернуть деньги.

Возврат денег должен производиться перевозчиком в течение 7 дней после получения заявления на возврат, если иное не установлено законодательством РФ или договором перевозки.

В случае невозвратных билетов, если возникла необходимость их вернуть, например, по причине возникновения непредвиденных обстоятельств, пассажир должен обратиться к авиакомпании и посоветоваться с ней.

Таким образом, при возникновении проблемных ситуаций первым шагом пассажира должно быть оформление заявления на возврат денег. По правилам, установленным Минтрансом, пассажиры имеют право на возврат денег за авиабилеты в случае отмены, задержки или любых других проблемных ситуаций, связанных с перелетом.

Возврат денег через электронную платежную систему

В соответствии с Кодексом города Москвы “Об административных правонарушениях”, авиакомпания обязана вернуть денежные средства за авиабилеты, подлежащие возврату по договору перевозки или в соответствии с законодательством государств, между которыми осуществляются авиаперевозки. При этом, возврат денежных средств может быть как добровольным, так и вынужденным, после отмены перевозки или отказа пассажира от перевозки.

Если билет был приобретен через электронную платежную систему, то возможен возврат через нее же. Для этого пассажир должен обратиться в компанию-перевозчика, указав информацию о билете и причине возврата. Плата за возврат денежных средств может быть взиматься перевозчиком в соответствии с договором перевозки.

При возникновении денежных обязательств в процессе перевозки, связанных с оказанием дополнительных услуг, авиакомпания обязана информировать пассажиров о возможности возврату этих средств. При этом, в случае невозвратных денежных обязательств, перевозчик должен также информировать пассажира об этом и получить его согласие на оплату.

О возможности возврата денежных средств после отмены или задержки рейса, а также о порядке возврата должна информировать авиакомпания. В случае невыплаты подлежащих к возврату денежных средств пассажир может обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган государственной власти.

• Возврат денег за авиабилеты подлежит (если):
• билет не был использован;
• отменен рейс или задержан на более 4 часов;
• пассажир отказался от перевозки по не зависящим от перевозчика обстоятельствам.
• Возврат денег за авиабилеты не подлежит (если):
• билет куплен по специальной цене, являющейся невозвратной;
• пассажир отказался от перевозки по собственной инициативе;
• перевозка не была выполнена в связи с правилами въезда и выезда из страны, куда направлялся пассажир;
• перевозка не была выполнена в связи с нарушением правил пассажирского поведения (например, нахождение в состоянии опьянения).

Возврат денег через банковский перевод

В случае отмены авиаперелета или изменения его даты пассажир имеет право вернуть деньги за билет возвратным или невозвратным способом. Возвратный способ подразумевает возврат денежных средств в том же порядке, в котором был произведен платеж – через банковский перевод.

Для того, чтобы вернуть деньги через банковский перевод, пассажиру необходимо обратиться к перевозчику, у кого был приобретен билет. Информация об этом должна содержаться в договоре на перевозку воздушным транспортом. Если билет был приобретен через агентство, то пассажир должен обратиться в эту компанию.

Возврат денег через банковский перевод подлежит выплате после отмены рейса или введения запрета на авиасообщение между государствами, если пассажир вынужден отказаться от перевозки по причинам, не зависящим от него. Также возникновение внутреннее политических или экономических проблем может послужить основанием для отмены рейса и возврата денежных средств.

Правительства разных стран устанавливают правила возврата денег за авиабилеты. Например, в России в соответствии с Кодексом воздушного транспорта пассажир имеет право расторгнуть договор на перевозку и вернуть деньги за билет до и после вылета. В случае добровольного возвращения билета, пассажир должен оплатить плату, установленную авиакомпанией.

Минтранс РФ дал разъяснения относительно возврата денег за авиабилеты после отмены рейса в связи с COVID-19. В частности, если авиакомпания отменила рейс, то пассажир имеет право на возврат денег за билет. При этом, если пассажир отказывается от поездки по своим личным причинам, деньги за билет не возвращаются.

Таким образом, если вы были вынуждены отказаться от авиаперевозки по причинам, не зависящим от вас, вы можете вернуть деньги за билет через банковский перевод. Однако, в каждой ситуации правила возврата денег могут отличаться, поэтому важно заранее ознакомиться с информацией, размещенной на сайте авиакомпании или связаться с ее представителями.

Вопросы-ответы

Какие правила регулируют возврат денег за авиабилеты?

Правила возврата денег за авиабилеты в РФ регулируются Федеральным законом “О защите прав потребителей”.

---

Можно ли возвратить деньги за авиабилет, если я сам отказался от полета?

Да, при наличии такого условия в договоре на перевозку. Обычно такое условие есть в более дорогих тарифах. Однако, при бронировании более дешевых тарифов, часто предоставляется лишь возможность сдать билет на перевыпуск за дополнительную плату.

---

При каких обстоятельствах я могу возвратить деньги за авиабилет без штрафа?

Без штрафа деньги за авиабилет можно вернуть только при наличии такого условия в договоре на перевозку. Обычно такие условия действуют для более дорогих тарифов. Однако, если полет отменен авиакомпанией, то пассажиру полагается полный возврат стоимости билета без удержания штрафов.

---

Какие сроки для возврата денег за авиабилет предусмотрены законодательством?

Законодательством РФ возврат денег за авиабилет предусмотрен в течение 10 дней со дня получения заявления пассажира, независимо от формы оплаты билета.

---

Можно ли вернуть деньги за авиабилет, если полет задерживается?

Если задержка полета связана с виной авиакомпании, пассажиру полагается полный возврат стоимости билета. Однако, если задержка вызвана погодными условиями или иными обстоятельствами непреодолимой силы, то правила возврата денег могут быть ограничены.

---

Какие документы следует предоставить для возврата денег за авиабилет?

Для возврата денег за авиабилет обычно следует предоставить заявление, билет и документы, подтверждающие основания для возврата (например, документ, подтверждающий заболевание).

---

Автор статьи: Виталий Потрясов

Позвольте представиться. Меня зовут Виталий. Я уже более 12 лет занимаюсь правоведением и юридическими наукам. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь