Требования к уголку потребителя

Предлагаем статью на тему: "требования к уголку потребителя" с комментарием от профессионального юриста.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Видео (кликните для воспроизведения).

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2018-2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 , в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2018-2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
Видео (кликните для воспроизведения).

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК – 74999385226. СПБ – 78124673429. Регионы – 78003502369 доб. 257

Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fip-vopros.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2FUgolok-potrebitelya-291x300

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).
Читайте так же:  Как действовать, если жена подала на алименты

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fip-vopros.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2FInformatsiya-dlya-ugolka-potrebitelya-1024x681

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fip-vopros.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2FPrimer-ugolka-pokupatelya-1024x681

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2018 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F11910-360x257

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2018 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Flori-0007228484-smallwww_305_230_jpg_5_809

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:
  1. Закон «О защите прав потребителей».
  2. Правила продажи отдельных видов товаров.

В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.

Им необходимо сообщить такие основные сведения:

  1. Режим работы.
  2. Фирменное наименование.
  3. Адрес.

На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F100_0048
  1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
  2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя — на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
    • сведения о государственной регистрации;
    • о том, каким государственным органом она произведена;
    • о государственной аккредитации;
    • о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.

Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

Читайте так же:  Правовые основания оплаты больничного листа во время увольнения по собственному желанию

Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление — на видном и доступном месте.

Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2018 году, перечень документов для ИП следующий:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:

  1. Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
  2. Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.

Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzaschita-prav-potrebitelej

  • Копия или скан документа о регистрации.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  • Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  • Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
  • Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
  • Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.
  • Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

    Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

      Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fideya1
    • наглядность;
    • доступность;
    • актуальность предоставляемой информации;
    • обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
    • тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
    • не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

    Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

    Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2018 году.

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F66e6216bf638017ed821a719bd3b45da1

    В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:
    1. Предупреждением.
    2. Административным штрафом в установленных размерах.

    В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

    Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

    Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

    Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:

    1. Для ИП — 1500-2500 рублей.
    2. Для организации — 30000-40000 рублей.
    3. Для должностного лица — 3000-4000 рублей.

    Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fwoman-raising-finger1

    Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:
    1. Обратиться к специалистам — организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
    2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
    3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.

    Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

    Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

    Таким образом, уголок потребителя — это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

    За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.

    Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

    По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

    Читайте так же:  Как организовать бизнес по продаже молока из цистерн

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fadvokatdona.ru%2Fimages%2FUgolik-potrebitelya-2017

    Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

    Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

    Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

    Перечень документов уголка потребителя в 2018 году

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fadvokatdona.ru%2Fimages%2FUgolok-pokupatelya

    Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

    Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – проверящие к Вам не применят.

    Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

    Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

    Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

    Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

    Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

    Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

    Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

    С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

    Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

    Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

    • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
    • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
    • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

    Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

    Читайте так же:  Как по правилам оформить дарение автомобиля

    Набор законов и документов для уголка потребителя 2018

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fadvokatdona.ru%2Fimages%2Fzakoni-dlya-ugolka-potrebitelya

    Комплект из 4 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:
    1. Книга Закона “О защите прав потребителей” (с изменениями на 2018 год).
    2. Книга отзывов и предложений.
    3. Правила торговли и оказания услуг 2018.
    4. Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.

    Формат А5, тонкая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

    Цена: 800 рублей.

    Стоимость доставки входит в стоимость набора.

    Нажмите кнопку «Купить», заполните форму, нажмите кнопку “Оплатить” и выберите удобный Вам способ!

    Если Вам необходима оплата безналичным путем с расчетного счета организации или ИП – просто сделайте заказ без оплаты, и мы пришлем на Ваш e-mail счет.

    Количество заказов: 1379

    Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена еще одна необходимая для Вас пятая книга :

    • Правила оказания услуг общественного питания в ресторанах, кафе, столовых и других заведениях.
    • Правила продажи отдельных видов товаров в магазине.
    • Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, работы автомоек, автостоянок.
    • Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, оборудованию, содержанию, режиму работы организаций оказывающих парикмахерские, косметические услуги, салонов красоты.
    • Правила продажи алкогольной и табачной продукции.
    • Правила противопожарного режима в Российской Федерации.
    • Правила оказания гостиничных услуг, хостелов.
    • Правила бытового обслуживания населения.
    • Правила оказания услуг по продаже зоотоваров, ветеринарных услуг.
    • Требования к размещению стоматологических кабинетов, аптек.
    • Иной нормативный акт: закон, правила, требования, относящийся к Вашему виду деятельности.

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fadvokatdona.ru%2Fimages%2Finstrukciya

    При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

    Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fadvokatdona.ru%2Fimages%2FstendФотографии уголков потребителя

    Посмотрите фотографии образцов уголков потребителя и реальных информационных стендов, размещенных в 2018 году на действующих коммерческих предприятиях и прошедших проверку контролирующих служб.

    Как создать уголок потребителя, работающий на индивидуального предпринимателя

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fipboss.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fugolok-potrebitelya-2-700x329

    Уголок потребителя — неотъемлемый элемент оформления торговой точки или точки, где осуществляется предоставление услуг. Его наличие является одновременно требованием действующего законодательства и элементом формирования имиджа. Для индивидуального предпринимателя, который намерен минимизировать расходы, связанные с созданием и ведением уголка потребителя, важно самостоятельно разобраться, как сделать это правильно и эстетично.

    Для многих предпринимателей неочевидно, зачем нужен и какую пользу может принести уголок потребителя. Зачастую требования по его наличию и содержанию воспринимаются как создание государством условий для дополнительных претензий и наложения взысканий со стороны контролирующих органов. Но индивидуальным предпринимателям стоит иначе взглянуть на этот вопрос.

    Уголок потребителя нужен для обеспечения оперативного и беспрепятственного доступа покупателя или потребителя услуг к обязательной информации, перечень которой регламентируется действующей нормативно-правовой базой. И также здесь может быть размещена дополнительная информация, которая предоставит потребителю данные об особенностях деятельности, осуществляемой предпринимателем, условиях продажи товаров или предоставления услуг, другие полезные сведения.

    ИП со стратегическим мышлением, действующие в рамках законодательства РФ, по-разному подходят к созданию и ведению уголка потребителя. Можно ограничиться исключительно выполнением существующих требований, что обеспечит отсутствие претензий со стороны контролирующих органов. Но лучше использовать уголок как одну из возможностей для формирования положительного имиджа своего бизнеса.

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fipboss.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fugolok-potrebitelya-1-600x335

    Уголок потребителя является важным элементом формирования имиджа предпринимателя

    В последнем случае индивидуальный предприниматель может продемонстрировать потребителю более высокий уровень заботы о его интересах. Это создаёт условия для установления доверительных отношений с клиентом, способствует росту объёмов продаж или предоставления услуг. Именно этим обусловлен тот расширенный перечень рекомендаций, который, помимо обязательных требований к уголку потребителя, представлен ниже.

    В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fipboss.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fugolok-potrebitelya-600x447

    В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

    Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

    1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
    2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

    Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

    Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя.

    Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

    Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

    Видео: Маргарита Гриня о перечне документов для уголка потребителя

    В связи с отсутствием жёстких требований государственного регулятора, существует два крайних подхода к оформлению уголка потребителя:

    • минималистический, когда он имеет вид папки, содержащей файлы с минимумом обязательных документов;
    • расширенный, когда он оформляется максимально наглядно, содержит средства персонализации предпринимателя и включает все сопутствующие документы.
    Читайте так же:  Характеристика осаго от энергогаранта

    Очевидно, что наличие стенда уголка потребителя в торговой палатке, где каждая единица площади используется для представления товара, нецелесообразно. С другой стороны, хотя бы небольшой стенд является неотъемлемым атрибутом любого магазина. Поэтому в большинстве случаев предприниматели предпочитают промежуточные решения, в той или иной степени тяготеющие к минималистическому или расширенному варианту. Выбор зависит от специфики осуществляемой деятельности, имиджевой политики, реализуемой ИП, а также от доступных или выделенных для этой цели объёмов средств.

    Так, простейший стенд уголка потребителя может быть изготовлен самостоятельно. Достаточно на листе ватмана или белого картона аккуратно выполнить соответствующую надпись, приклеить несколько файлов или закрепить несколько биндеров (зажимов для бумаги) для удержания документов.

    В большинстве крупных населённых пунктов у предприятий, предоставляющих полиграфические и сопутствующие услуги, в том числе через интернет-представительства, доступна услуга по изготовлению стендов на заказ. По состоянию на начало 2018 года цена на изготовление уголка потребителя колебалась в пределах от 500 руб. (за простейший однокарманный стенд) до 5 000 руб. (за оригинальный многокарманный стенд с логотипом предприятия и набором нормативных правовых актов, обязательных для размещения).

    Информация в уголке потребителя в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке. Кроме того, по усмотрению индивидуального предпринимателя, дополнительно информация может быть продублирована на государственных языках субъектов Российской Федерации или на родных языках их народов.

    Сама формулировка названия «Уголок потребителя» не является обязательной. Распространены и допустимы названия «Уголок покупателя», «Информация», «Информация для клиентов», «Информационный стенд» и другие. Единственным требованием в этом случае является возможность однозначной идентификации уголка потребителя покупателем или получателем услуг, другими словами, указанная на нём надпись не должна вводить клиентов в заблуждение.

    Действующее законодательство РФ предъявляет следующие требования к размещению уголка потребителя:

    • наглядность, которая подразумевает наличие средств визуализации для однозначной идентификации уголка потребителя (для удовлетворения этого требования в большинстве случаев достаточно выполнить на стенде соответствующую надпись и поместить его так, чтобы обеспечить прямую видимость из мест, предусмотренных для пребывания клиентов);
    • доступность, которая подразумевает возможность непосредственного доступа покупателей или получателей услуг из мест, предусмотренных для их пребывания, к документам, размещённым на уголке потребителя (не следует забывать, что это накладывает ограничения не только на место, но и на высоту размещения уголка потребителя).

    Наилучшим местом для размещения уголка потребителя признана стена внутри помещения, где осуществляется продажа товаров или предоставляются услуги. Уголок должен быть недалеко от входа-выхода либо возле торгового прилавка, но не за ним, что может быть расценено представителями контролирующих органов как нарушение требования по обеспечению беспрепятственного доступа. При вертикальном размере стенда уголка потребителя 0,5–1,0 м оптимальная высота размещения составляет 1,2–1,5 м.

    Видео: Максим Афанасьев о том, каким должен быть уголок потребителя

    Основным органом, осуществляющим контроль наличия, содержания и размещения уголка потребителя, является Роспотребнадзор. Кроме того, содержимым уголка могут заинтересоваться местные органы власти (на предмет наличия там нормативных правовых актов и других документов, предусмотренных требованиями местного законодательства).

    Изображение - Требования к уголку потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fipboss.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Frospotrebnadzor-600x408

    Роспотребнадзор является основной организацией, осуществляющей проверку наличия, содержания и размещения уголка потребителя

    И также проверка содержимого уголка потребителя может выполняться другими контролирующими органами или органами надзора, если здесь размещена информация, относящаяся к сфере ведения этих органов. Так, пожарную инспекцию могут заинтересовать план эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности, Санэпиднадзор — свидетельство о соответствии санэпидемусловий и т. д. В связи с этим следует особое внимание обратить на актуальность и соответствие порядку оформления таких документов, размещённых в уголке потребителя.

    Нарушение существующих требований по наличию, содержанию или размещению уголка потребителя рассматривается как административное правонарушение (статья 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

    Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, влечёт предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 1,5 до 2 тысяч рублей; на должностных лиц — от 3 до 4 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.

    При незначительных отклонениях, если они выявлены впервые, контролирующие органы могут ограничиться предупреждением с выдачей предписания, своевременное устранение замечаний которого позволит избежать штрафа. Если по вашему мнению, замечания, выявленные представителями органов надзора, носят неправомерный характер, их можно оспорить в судебном порядке.

    Однако предпочтительным вариантом является следование приведённым рекомендациям, которые основаны на нормах действующего законодательства Российской Федерации и лучших практиках отечественных предпринимателей.

    Уголок потребителя может способствовать развитию бизнеса индивидуального предпринимателя или стать причиной претензий и взысканий со стороны контролирующих органов. Законодательством Российской Федерации регламентирован перечень документов, обязательных для размещения в уголке потребителя. В то же время нормативная правовая база оставляет довольно широкий диапазон возможностей для ИП по его оформлению и размещению. Поэтому важно не только соблюсти установленные требования, но и полноценно использовать эти возможности.

    Изображение - Требования к уголку потребителя 23423422330
    Автор статьи: Виталий Потрясов

    Позвольте представиться. Меня зовут Виталий. Я уже более 12 лет занимаюсь правоведением и юридическими наукам. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here