В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта

Предлагаем статью на тему: "в каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта" с комментарием от профессионального юриста.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fautolegal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fpodmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta4-300x169

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fautolegal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fpodmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta3-300x242

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:
  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему – просто обратитесь к нашему юристу:

+7 (812) 407-34-78 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Нет тематического видео для этой статьи.
Читайте так же:  Детали материнского капитала на покупку жилья
Видео (кликните для воспроизведения).

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fautolegal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fpodmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-300x189Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fautolegal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fpodmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta1-300x199

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание. Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно.

Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера. У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя.

Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fauto-lawyer.org%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2F2-7-300x200

Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании. Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной. Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

Согласно требованиям законодательства (п.2, ст.20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»), продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого на гарантийный ремонт, причем в 3-дневный срок со дня регистрации письменного заявления клиента. Но в приложении к закону содержится перечень товаров, не подлежащих замене. В числе таких товаров находится и автомобиль.

Соответственно, обеспечение подменным транспортным средством, – исключительно акт доброй воли дилера.

Продавец может пойти на уступки в следующих случаях:

  1. Если авто требуется постоянному и финансово обеспеченному клиенту компании.
  2. Если в ремонте находится дорогой автомобиль.
  3. Если руководство компании и покупателя связывают родственные либо приятельские отношения.
  4. Если превышен срок гарантийного обслуживания – 45 суток, поскольку за каждый день просрочки дилер обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля. Однако если поломка не влияет на безопасность управления транспортным средством (не работает кондиционер, магнитофон, парктроник и тому подобное), автомобиль, скорее всего, вернут владельцу по истечении полутора месяцев ремонта и снова возьмут на СТО когда прибудут необходимые для замены запчасти.
Читайте так же:  Нюансы прописки ребенка без согласия отца

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые дилеры прописывают в договоре купли-продажи обязательное условие обеспечения клиента подменным транспортным средством на время ремонта по гарантии.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fauto-lawyer.org%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2F1-8-300x200

Базовые требования автодилеров:
  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО. В случае оказания услуги на безвозмездной основе, покупателя, как правило, обеспечивают транспортом средством классом пониже, нежели приобретенный автомобиль.

Положительное решение дилера оформляется документально, с перечнем оснований и условий проката автомобиля, с описанием последствий наступления страховых случаев и обязанностями клиента по бережной эксплуатации подменного транспортного средства.

Тенденция последних лет такова, что в условиях конкурентной борьбы за клиента все больше официальных представителей автомобильных марок идут на уступки в попытках привлечь как можно больше покупателей. Если раньше подменный автомобиль выдавали преимущественно в дилерских центрах, торгующих дорогими автомобилями VIP– класса, то сейчас даже небольшие представительства, ориентированные на массового потребителя, готовы идти навстречу своим клиентам в вопросе организации передвижения на время гарантийного ремонта купленного авто.

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=https%3A%2F%2Fblamper.ru%2Fsteady%2F52%2F56%2Fc6%2Foriginal%2F5256c6d1fa1ad9d41560ceef%2F568x390_obyazan-li-diler-davat-podmennyy-avtomobil-na-vremya-remonta

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе “О защите прав потребителей” прописано: “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет”. Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что “перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”. Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=https%3A%2F%2Fblamper.ru%2Fsteady%2F52%2F56%2Fc6%2Foriginal%2F5256c6fdfa1ad916110d9dfc%2F565x565_none

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

Читайте так же:  Нюансы оформления осаго на 6 месяцев

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину “Кадиллака” вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались “безлошадными”, пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-auto.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F06%2Fother_car21-300x171

Многие автовладельцы попадают в ситуацию, когда у автомобиля возникают неисправности во время действия гарантии, и его приходится сдавать в сервис. Но ремонтные работы могут затянуться на очень продолжительное время. Причиной этого может быть, например, задержка с поставкой составляющих машины. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии как можно скорее.

Некоторые, предварительно не осведомившись у дилера о такой услуге, даже настоятельно требуют её предоставить. Но решение вопросов подобного рода прописано в законодательстве.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-auto.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F06%2FSalon11-300x218

Закон о защите прав потребителей гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Но так ли все просто?

Казалось бы, данное обстоятельство требует от руководства компании оказание данной услуги. Но действительно ли обязан дилер предоставлять подменный автомобиль? Нет, так как в 2018 году существует также примечание о том, что есть перечень из товаров, которые являются исключением — автомобиль как раз является таким исключением. То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет, особенно если речь о бесплатной услуге.

Нужно заранее индивидуально оговаривать с дилером данный вопрос. Зачастую в договоре купли-продажи уже прописан данный пункт сделки, поэтому всегда необходимо удостоверяться об этом в документах, иначе вы при необходимости попросту не сможете добиться предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии — дилер будет прав. Однако многие компании (в основном наиболее дорогих марок) будут рады оказать подобную услугу своим клиентам, ведь это является хорошим тоном и сказывается на улучшении впечатлений о компании и способствует её более успешному становлению.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-auto.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F06%2Fd130fc351-300x174

Существует следующий перечень требований для получения подменной машины на время ремонта:
  • должна действовать гарантия;
  • должно действовать признание автомобиля непригодным для осуществления его дальнейшей эксплуатации — риск повреждения автомобиля или даже его владельца;
  • необходимо знать собственные права, которые относятся к срокам ремонта автомобиля, неустойки, а также примерная величина санкций, которые будут применены к данному автосалону при вашем обращении в необходимые вышестоящие инстанции;
  • знание оформления всех нужных документов — заявления или претензии, а также местонахождение контролирующих органов;
  • заблаговременное извещение руководства конкретной компании о своих действиях;
  • действительная продолжительность срока производства ремонтных работ должна превышать объективный допустимые нормы времени ремонта, прописанные в законе, то есть 45 дней, иначе владелец обладает правом получения нового автомобиля;
  • покупка автомобиля должна была производиться там же, где будет происходить его ремонт.
Читайте так же:  Где взять или сделать справку 2-ндфл

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-auto.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F06%2Fpodmenka-300x174

Помимо списка нужных условий следует знать о дополнительных моментах, которые также помогут в решении вопроса о том, как получить подменный автомобиль:
  • зачастую дилеры предоставляют автомобиль в качестве подмены только надежным и постоянным клиентам — покупка дорогостоящей машины увеличивает шансы на получение её подмены;
  • в случае, когда превышены допустимые сроки ремонта автомобиля (45 дней), но он уже признан способным для безопасной эксплуатации (например, неисправен кондиционер), автодилер обязан возвратить машину владельцу или предоставить её подмену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант;
  • если же автомобиль все еще неисправен, то дилер обязан платить неустойку размером 1% от стоимости автомобиля, но в данном случае он скорее выберет предоставление подменной машины.

Сегодня автодилеры обладают правом оказания подобной услуги, но не обязанностью. Именно поэтому всегда следует учитывать данный вопрос с дилером заранее, а также помнить о том, конкретно в каких случаях предоставляется подменный автомобиль — некоторые компании воспринимают предоставление подменного автомобиля как аренду и взимают плату.

Если необходимый пункт не было прописан в договоре, то до истечения допустимых сроков ремонта автомобиля дилер не обязан предпринимать каких-либо решений, но иногда он может пойти вам навстречу.

Подменная машина на время гарантийного ремонта по закону

Опубликовал: admin в Автоюрист 26.11.2018 Комментарии к записи Подменная машина на время гарантийного ремонта по закону отключены 3 Просмотров

Предоставлять своим клиентам подменный автомобиль, на срок проведения ремонта по гарантии является примером очень хорошего тона среди официальных дилеров. Авторитет дилера заметно повышается, если клиенты могут уехать из него не на автобусе, а на поденном автомобиле.

На сегодняшний день, даже самые скромные точки продаж автомобилей предоставляют свои покупателям подменные автомобили на время гарантийного ремонта.

Нередко в договоре купли-продажи автомобиля, дилер прописывает условия предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта или отказа от такой услуги.

На сегодняшний день, закон предоставил именно авто дилерам права предоставлять такую услугу, и право отказаться от предоставлений оной.

Как получить подменный автомобиль на время осуществления ремонта?

В законодательстве прямо прописаны правила предоставления товара длительного пользования в подмену на срок гарантийного ремонта. Более того, изготовитель или продавец обязаны предоставить такой товар на подмену в течение трех дней с момента передачи изделия в ремонт по гарантии.

Автомобиль, который передается клиенту на время проведения гарантийного ремонта должен быть или равным или максимально приближенным по качеству к авто, которое ремонтируется. Таким образом, назначение товара, должно быть одинаковым.

При этом доставку товара осуществляют за счет изготовителя или продавца.

Теоретически, и дилер должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но к положениям закона о подменном товаре имеются примечания.

В примечании указан некий список товаров, на которые правила подмены не распространяются. И автомобили присутствуют в списке исключений из правил.

Таким образом, обязанности у дилера по предоставлению подменного автомобиля нет. И принудить его к этому, практически невозможно.

Но при этом, закон не запрещает дилерам предоставлять подменные автомобили по собственной воле в качестве маркетингового хода.

Предоставят машину или нет?

Учитывая, что авто дилеры это обычные предприятия, заключившие дилерский договор с представителями производителя автомобилей, то они обязаны руководствоваться гражданским законодательством России.

Учитывая позицию национального закона, они вправе решать вопрос по предоставлению автомобиля на подмену в строгом индивидуальном порядке. Это означает, что кому-то могут выдать временный автомобиль, а кому-то могут и отказать. И за это дилера невозможно привлечь к ответственности, так как выбор оставлен за ним.

Некоторые дилеры предоставляют подменные автомобили лишь хорошим клиентам, проверенным временем. Некоторые предоставляют подменные автомобили всем. А некоторые вовсе не имеют подменного автопарка и всем подряд отказывают.

Ну а некоторая категория автоцентров предоставляет автомобили на подмену, но за плату, что также является абсолютно законным.

Читайте так же:  Зачем нужна база данных как егрюл

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля?

Какие сроки гарантийного ремонта, читайте тут.

Нередко вопрос о предоставлении подменной машины решается с учетом стоимости ремонтируемого автомобиля. Как правило, если машина дорогая, то вопрос с подменой решается быстро.

Нередко этот пункт встречается в договоре при продаже авто. Также можно встретить разницу в классах подменных машин, в зависимости от стоимости ремонтируемого авто.

Таким образом, вопрос о принудительном предоставлении авто владельцам подмены на время гарантийного ремонта остается не закрытым. Как ни странно, но при отсутствии в законе обязанности предоставлять машину клиенту, большое количество дилеров все же содержит автопарк дешевых автомобилей, которые предоставляются клиентам на время гарантийного ремонта.

Вот, например, в компании ФОРД, такая услуга является обязательной и является условием дилерского договора. Но при этом, как правило, класс автомобиля очень низкий. Так как предоставляется он систематически, то дилер вправе не тратиться на дорогой высококлассный автомобиль.

Считаем важным отметить, на каких условиях вы вправе получить поденный автомобиль:

  • Действие гарантии;
  • Признание поломки гарантийным случаем;
  • Признание состояния автомобиля опасным для использования;
  • Срок ремонта явно превысит 45 дней;
  • Ваши познания о своих правах как потребителя и способность донести это до руководства авто дилера;
  • Ваши познания о правилах составления документов на предоставление подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии;
  • Лучше всего сдавать в гарантийное обслуживание автомобиль в том салоне, где вы его купили. Это существенно улучшает ситуацию, и шансы на подмену возрастают.

И еще немного об условиях

Мы посчитали важным указать еще некоторые моменты, соблюдая которые можно существенно повысить свои шансы на получение подменного автомобиля:

  • Дилеры легче предоставляют автомобили на подмену проверенным клиентам. То есть если Вы систематически проходите ТО именно у этого дилера, систематически обслуживаете автомобиль в его салоне, то вас уже знают и вполне реально, вы получите автомобиль;
  • Если вы купили дорогую машину у этого дилера, то шанс получить автомобиль на подмену очень высок;
  • Машину вы получите и в случае, если истекают все сроки ремонта по гарантии. Таким образом, если в течение 45 дней автомобиль не отремонтирован полностью, но не опасен для вождения, то дилер может его вернуть, а ремонт продолжить, когда придут запчасти. Но если автомобиль не может быть допущен к движению (например, при поломке тормозов или рулевого управления), то дилер либо должен предоставить подменное авто, либо оплатить неустойку.

Дилеры не любят оттока денег из кассы предприятия и, как правило, стараются предоставить клиенту подменный автомобиль.

Как уже стало понятно, только от воли дилера зависит, получите вы подменную машину или нет. Наилучшим будет, если вы проконсультируетесь у менеджера компании о возможности такой слуги в дальнейшем до покупки автомобиля. А обязанность дилера предоставить вам автомобиль во временное пользование пропишите в договоре пи покупке.

Что делать, если дилер отказывает в предоставлении подменного автотранспортного средства?

Прежде чем начинать разбирательства по отказу дилера в предоставлении подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии, следует знать, что в законе прописаны правила, обязывающие представителя изготовителя изделия осуществить гарантийный ремонт в срок не более 45 дней, при этом предоставить клиенту подменное изделие с такими же качествам, как ремонтируемое.

Но, не забывайте, что автомобили, как и мотоциклы, находятся в списке исключений из данной нормы права. Посему, заставить дилера предоставить вам автомобиль или обжаловать такой отказ вы не сможете.

Для того чтобы получать подменный автомобиль, при покупке разузнайте, предоставляет ли дилер такую услугу. Поинтересуйтесь условиями услуги подменного автомобиля. Предложите дилеру внести условия о подменном автомобиле в договор при покупке авто.

Нередко, письмо в контактный центр производителя или службу заботы о клиентах с указанием на дилера, который отказал в подменном автомобиле, может помочь получить подменную машину.

Да, закон не заставит дилера предоставить авто, но его шефы сверху, могут этот вопрос решить в рамках их дилерского договора.

Изображение - В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта 23423422330
Автор статьи: Виталий Потрясов

Позвольте представиться. Меня зовут Виталий. Я уже более 12 лет занимаюсь правоведением и юридическими наукам. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here